与天猫国际左右互搏 考拉海购转型会员电商前景几何？

简介：8月21日，考拉海购宣布战略升级，在现有跨境业务的基础上，全面推出会员电子商务。这是考拉海购在2019年9月进入阿里巴巴后首次宣布新战略。值得注意的是，阿里巴巴的天猫国际也专注于跨境业务。在阿里巴巴系统的相互斗争下，考拉海购的会员电子商务业务是否会创造一个新的世界？

在互联网行业很常见，如国美 收购 库巴网、58个城市 并购市场网等。他们的初衷是实现双轮驱动，但事实上，他们可能更左右搏斗。

针对3亿新中产阶级 考拉海购升级会员电商

近日，考拉海购宣布战略升级会员电子商务，发布了10个 会员权益，升级了 全球 选择、定制、最终成本效益、独家服务等方面，为会员创造了新的消费体验。（详见主题： 在阿里定居一年的考拉海购 正式转型为会员电子商务 未来几何？https:// ** .100ec.cn/zt/alhy/）

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据网经社（100EC.CN）据了解，随着这次升级，考拉海外购物也成为阿里经济体第一个会员电子商务平台。在现场，考拉发布了十大会员权益，升级了全球选择、定制、最终成本性能、独家服务等方面。除了选择策略外，考拉还将为会员提供定制、直接供应和独家商品此背后，将有数百名全球专业买家、数千家国际品牌和14个国家和33个行业的100多家工厂为黑卡会员服务。

网经社注:图片采集自考拉海购买APP

在价格方面，与以往相比，考拉黑卡升级后仍售价279年。其权益包括日平价和更多黑卡消费金、独家购物券、税券、运费券和生日券。官方声称，一名会员每年可节省3808元，相当于卡费的10倍以上。

同时，考拉海购还推出了会员独家 客户服务 ，100% 人工服务，响应迅速。您还可以选择星座、人才、宠物客户服务等个性化服务。会员还可以享受7天内无理由退货和免费运费的自营商品。

然而，在网络经济学会电子商务 研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青看来，会员电子商务与传统电子商务没有本质区别。会员电子商务只是因为考拉海购进入阿里巴巴后，面临着与 天猫国际 的同质化，需要寻求突破性发展。

像考拉海购这样All in会员是第一个，也是阿里经济体第一个会员电子商务平台。这与阿里巴巴的天猫国际商业模式大不相同。考拉海购的目标群体更准确，主要关注中产阶级用户。

阿里巴巴集团副总裁兼考拉海购买CEO刘鹏谈到了与天猫国际的划分。他指出，天猫国际拥有超过1亿用户的购买和超过40%的增长。考拉不需要完全相同的天猫国际。它需要面对新的中产阶级。这是一个非常重要的方向，更坚定地关注 中国 新中产阶级，以会员为深度。

网经社注：图为网经社电子商务研究中心特约研究员、点购集团运营总监吴弥

在这方面，网络经济社会电子商务研究中心特别研究员、点购集团运营总监吴米认为，会员制度的核心在于服务改进。如何反映差异化和亲密的服务是建立会员成长体系的关键。考拉海外购物转型会员电子商务不仅是服务升级，也是品牌商品丰富性的升级，更注重可持续性和可持续性。

网络经济：图为网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠

同时，电子商务 研究 中心特别研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃中认为，会员制将是未来整个商业模式的主要发展方向之一，从天猫国际、考拉海上购物自身市场，需要通过会员制寻求未来发展，因此，有必要进行这样的转型，未来会员电力是否有更大的市场空间，需要观察。

考拉海的月活大幅下滑25.92%

网络经社电数宝（DATA.100EC.CN）电子商务 大 数据 库 监控 数据显示，考拉海购APP最近月活明显下降。2020年7月，考拉海购APP月或未742.3万，下滑0.699%。这与2020年1月1002.04数据急剧下降25.92%。

考拉海购屡获“不建议下单”建议

去年9月6日，阿里巴巴宣布以20亿美元全资收购 网易 考拉，随后开始与阿里巴巴整合资源。资源整合是最基本的。更重要的是，网易考拉必须有不同于原淘系统的定位。毕竟，阿里巴巴并不缺少第二个 淘宝 。

阿里巴巴在网易考拉之前并没有做过跨境，现在天猫国际和考拉海购这两个跨境相关业务都在刘鹏的责任范围内。

在规划中，这两种业务也有不同的模式。天猫国际将有大量的促销活动，考拉专注于一系列针对高净值会员的专项服务，从折扣到定制。对于阿里巴巴来说，入口仍在淘大的天猫国际限制了与会员进行深入沟通的条件，很难实现会员服务。一些考拉有能力通过独立的客户端为会员提供全生命周期服务。

但考拉海购入园阿里后，其业绩是否达到预期还有待观察。

电子商务消费 ** 调解平台电诉宝2020(上)零售电商投诉榜(根据投诉排名)显示，考拉海购排名18位，2020年(上)全国零售电商消费评级榜排名第37位，具体表现为平台反馈率 3.85回复时效性为%0.038、 用户满意度 为0.000、综合指数均为0.031，购买评级为不建议下单。

今年上半年，考拉海上购物获得了9个不推荐订单评级。今年上半年，投诉考拉海上购物的用户主要集中在广东省 、 浙江省 、黑龙江省、山西省、甘肃省；投诉用户的消费金额主要在100-500元区间（39.286%）、500-1000元区间（21.429%)。此外，根据国内电商专业消费调解 平台 电诉宝 (315.100EC.CN)接受用户 ** 案例 显示，考拉海购存在 商品质量、退款、网上销售假冒、虚假促销、订单问题、货物错误、退换货困难 等问题。

从电商会员到会员电商的前景如何？

除考拉海购会员转型为“会员电商”外，京东 旗下的“ 1号店 ”也宣布转型。

7月23日晚，1号店通过微信微信官方账号发布了再见1号店，给老用户发了一封信，宣布1号店正式升级为1号会员店。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州试运行，为用户提供会员制服务。

电子商务平台切入 付费会员 店，一方面是打破交通上限，让用户、客户单价等核心数据有更广阔的增长空间，另一方面也是开放新形式，让自己在智能、 供应链 建设努力获得展示平台，不断展示肌肉。

无论是从付费会员制行业的新出口，还是新一代消费者主张的兴起，考拉海外购物、1店等针对会员电子商务的商店，无疑对这条轨道的红利持乐观态度。至于如何提高回购率和用户保留率，如何平衡成本，同时满足会员的个性化需求，仍需要时间来回答。

网经社注：图为网经社电子商务研究中心特约研究员，武汉江南北公司创始人高攀

网络经济学会电子商务研究中心特别研究员、武汉江南北公司创始人高攀指出，考拉海购转型会员电子商务作为阿里动物园的新成员，是阿里对考拉海购的新定位和责任，寄托了阿里对考拉海购的新期望。面对拥挤的社交电子商务轨道，会员电子商务模式具有一定的竞争优势，会员电子商务的前景值得期待。

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