从虚拟现实技术到房间内高空跳伞和沉浸式体验就餐体验，线下推广实体店的细分行业和跨界融合方法已经产生日新月异的转变。
想像一下，与家人好朋友一起看最新上映的电影，坐到舒服的摇椅上，服务员给你给予由米其林星级主厨精心策划的菜单栏，你能畅快享受菜单栏上的五星级特色美食和佳酿。这与坐到其他位置的狭小坐位上吃着中低端食品工业对比真是天差地别。
在世界各国，高瞻远瞩的实体店都将发布这类奢侈的服务项目。而这只是是“体验式”娱乐休闲的逐渐。
新一代实体店
在过去的的二十年里，一些购物中心的人流量降低了。在其中一个关键因素是传统式的“到店买东西”早已逐步被线上购买所替代，尤其是针对千禧一代和Z世世代代的“数据原住民”而言。
本来可以让日常生活用品、衣服裤子乃至游戏娱乐服务项目（如Netflix）运输到你家中，为什么还需要挑戰实体店的很长的队伍呢？
喜讯是，假如实体店能寻找新方式说动大家光临实体店，而不是在家里待着网上购物，那麼就能击败网上购物。而这类迅速的进步已经刷新线下推广实体店的界定。
以休闲娱乐体验为核心
大家光临实体店的具体目地不会再是为了更好地买下来一季的服装，反而是为了更好地去社交媒体游戏娱乐。
大家清楚地看到了那样一个发展趋势：购物中心为休闲娱乐场地分派了很大的室内空间。事实上，购物中心约四分之一的总建筑面积被餐饮业和服务业占有，大家预估这一占比将上涨到二分之一，尤其是在创建的购物中心中。
商业房产艺人公司仲量联行（JLL）的一份结果报告显示，外国人在食品类和饮品领域的交易早已超出了在日用杂货铺的交易。
在全世界范畴内，如今有40%的顾客挑选去购物中心根本原因是其饭店，这种饭店的顾客待在零售店铺的时长将比不想吃饭的顾客多35分鐘。
假如饭店是吸引住人流量的源动力，那麼真真正正受顾客亲睐的并并不是简餐和加盟店。正如仲量联行的研究室注重的那般，顾客所找寻的是真正的体验，例如沉浸式体验餐饮业、定义饭店或大厨设计方案的美食街。
我们在设计方案和进步商品时了解到，可以进一步推动关键娱乐产业的发展趋势，使其独一无二。
VIP影院便是这一发展趋势的一个有效的事例。
他们以看电视剧这类简洁而备受青睐的体验为基本，造就出了一种与传统的影片和视频流不一样的自然环境，进而提高了级别——给予仅作你跟家人好朋友应用的个人场地，你能坐到舒服的座椅上，享有精致的食品类、高品质的饮品及其定制服务。
人性化还增进了目前设备的发展趋势。VOX影院让你能网上预订喜爱的影院主题风格和坐位，顾客乃至可以订购她们喜爱的特色小吃。
全部买卖都能够线上进行，无论你是应用手机上，或是去公用电话亭。
虽然发展趋向通常是根据调研和科学研究归纳出的，但顾客在设计方案自身的体验中饰演极为积极主动的人物角色。针对VIP影院，大家近期邀约了一批顾客来品味我们与米其林星级主厨加莫·罗德斯（Gary Rhodes）合作开发的菜单栏。
依据她们的意见反馈，大家规定加莫主厨在举办第二次品味会以前调节菜单栏，以保证 大家正确认识了顾客规定。結果是：顾客们由于觉得自身的建议获得重视而高兴。
意见反馈循环系统
不容置疑，在服务创新层面，顾客的品位在不断地转变。这也就是为什么Majid Al Futtaim每日都需要根据净推荐值系统软件（NPS）来接受顾客的意见反馈。
这不但保证大家完成预期目标，还使我们可以灵便调节，从容应对顾客的提议。自得VOX影院发布NPS至今，大家早已收到了35万条意见反馈。这也是大家了解和提高工作经验的一次极大而可贵的机遇。
可是，假如公司不可以胆大地对于意见反馈开展调节，那麼向顾客征询意见反馈便是毫无价值的。购物中心以及租赁户都应当勇于探索潜在性顾客的要求，发觉知名度更普遍的发展趋向。
例如，中东地区及国际性上对 ** 语影片的市场需求持续提升。确立了这一行业市场缺口以后，大家发觉还缺乏短期内解决方法，因而我们决定与制做企业MBC和I ** ge Nation协作，制做 ** 语影片。这样一来，Majid Al Futtaim的重中之重就是项目投资本地 ** 语影片的制片人与发售，以达到持续上升的要求，这也为其提供了机会。
共享资源体验
大家发觉的另一个发展趋势是，大家趋向于前去可以与朋友们一起赏析的旅游景点去玩，而不是独自一人赏析。
在我们与YouGov一同开展的一项调查分析中，10位迪拜住户中有9位表明“与家人欢度岁月”可以让她们得到巨大的本人成就感和满足感。
该科学研究还了解被访者：有一个主题活动，假如与好朋友一同体验就需要付全额付款，但假如自身体验就可以付五折，这样的事情下能如何选择，三分之二的受众挑选了更贵重的共享资源体验。
理想化状况下，去玩的终点应当给予与全家人参观考察迪斯尼乐园相近的物品——令人热情高涨又不用长途飞行。虚拟现实技术和增强现实早已可以给予亲临其境的沉浸式体验体验，但人们必须提升在其中的共享资源体验实际效果，而不仅是让大家戴上VR脸罩。
零售商不可以只凭口头上服务项目来完成体验式买东西。她们务必设定目标，让顾客喜爱——而不只是喜欢——赶到线下推广实体店体验、交易和游戏娱乐。项目投资恰当的主题活动体验、征求顾客建议并从容应对、以顾客为核心的公司可能大获取得成功。
文章正文：世界经济论坛/创作者：Cameron Mitchell；翻泽：张丽莉，文中翻譯自世界经济论坛Agendablog。
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