在线本地生活服务比拼什么？

外卖食品、在线咨询、远程教育、健康码防疫……在过去的一段时间里，这些数字化服务已经成为抵御疫情冲击的重要力量。疫情使生产生活在线化成为共识，为服务业数字化按下了快进键。

服务业数字化的背后，无疑离不开网络平台的对接和支撑。对于这个疫情前景广阔的行业来说，不仅当局竞争加剧，外来者的混乱也让当地生活服务平台的格局变数。

行业巨头跨境试水本地生活服务

蚂蚁金服在支付宝合作伙伴大会上CEO胡晓明高调宣布，将打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，设定目标:未来三年，我们将与5万服务商合作，帮助4000万服务商完成数字化升级。

据悉，支付宝伴随着新的平台定位App改版升级，强化生活服务心智，在主页上增加便捷的生活部分，如外卖回家、果蔬超市医药等。，并基于智能算法向用户推荐自己喜欢的服务，让每个用户都有更贴心、更专属的支付宝。同时，从人找服务到人找服务，提高商家服务的分销效率。

在业内人士看来，支付宝的美团化趋势也体现了支付宝在数字服务方面的新方向，从传统的支付工具概念到加入外卖家居、果蔬超级医药等本地线下便民。

作为中国最大的在线叫车平台，滴滴旅游的许多业务都受到了疫情的影响，滴滴也瞄准了当地生活服务的场景。据《南方日报》记者报道，在广州、深圳等全国21个地方，滴滴推出了跑腿服务。滴滴用户可以通过滴滴跑腿召唤跑腿员购买他们需要的商品，享受送货上门服务和城市送货等功能。根据滴滴发布的数据，从目前的试运行情况来看，粮食、油、蔬菜、药品等生活材料是跑腿员购买的热门商品，也使滴滴成功进入了广阔的在线本地生活服务市场。

在线本地生活服务平台开展价格战

美团和大在线本地生活服务平台巨头，美团和饿了么一直在行业内竞争。尤其是疫情下，商家的经营状况出现了危机，平台对资源的需求也更加突出。为了获得更多的市场和商家的支持，美团和饿了么也在商家资源方面展开了积极的竞争。

据了解，美团和饿了么最近分别推出了春风行动和七大商家授权计划，希望利用数字手段吸引更多商家资源的支持。据悉，在此前流量支持和商户补贴的基础上，美团外卖升级推出了商户合作伙伴佣金返还计划。对于受疫情影响较大的全国优质餐饮外卖商家，特别是经营情况的商家，外卖佣金按不低于3%-5%的比例返还。饿了么强调，将继续为全行业提供佣金减免和财政支持，佣金总体低于其他平台3%-5%，商家提供的私域小程序服务将实施零佣金政策。疫情期间，与网商银行联动的低息贷款利率仅为其他平台的50%。

业内人士认为，商家佣金价格战无疑是抢夺商家资源最直接的手段，也是疫情下帮助商家解困最有效的方式。然而，佣金价格战显然不是平台的健康竞争模式。

数字化服务比拼将成行业决胜关键所在

据《南方日报》记者介绍，疫情期间，更多本地生活商家开通了线上服务，实现了数字化转型的第一步。为了提高商家的线上数字化管理能力，增加订单量，增加收入，美团外卖推出了复工流量红包，覆盖新上线商家和全量上线商家。据美团介绍，其春风行动将重点关注未来提高商家数字化效率、保证供应链稳定、物流畅通等方面的持续投资。

在接下来的一年里，我们将每天为饥饿的商家带来超过1亿的访问用户。我们将实现100万企业在线和离线集成的完整数字升级……阿里巴巴集团合作伙伴、阿里巴巴当地生活服务公司总裁王磊在谈到未来的发展措施时，决心关注企业合作伙伴的数字能力。

中欧国际工商学院副教务长、《商业评论》总策划忻榕教授就表示，服务业数字化是数字经济发展的关键，大量服务业还没有互联网化，一站式数字化服务平台会给消费者数字生活体验提供更多便捷和选择。据胡晓明透露，目前中国还有80%的服务业没有被数字化。而数字化推进的速度和能力，将会成为本地生活服务行业决胜的关键所在。