商业模式画布：以滴滴出行为例

编者按：商业模式画布是构思和分析商业模式的辅助工具，可以从多个方面分析产品的价值；帮助我们更好地描述和评估饮酒迭代产品；作者以滴滴出行为例，分析了商业模式画布。让我们看看。

1、商业模式画布的定义

商业模式是企业创造、传递和获取价值的一种方式；它不仅包括企业的利润模式，还包括推广模式、产品模式和设计思维中的用户模式。

商业模式画布是构思和分析商业模式的辅助工具。

它分为九个模块：用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要合作伙伴、关键业务、成本结构和收入来源；帮助我们更好地描述、评估和迭代产品。

二、滴滴出行简介

滴滴旅游是世界领先的一站式移动旅游平台；为用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交车、小巴、代理驾驶、企业级、自行车共享、自行车共享、汽车共享、外卖等综合旅游运输服务。

致力于补充城市、出租车行业和社区合作，通过智能交通创新解决全球交通、环保和就业挑战；滴滴与越来越多的汽车产业链企业建立合作联盟，共同打造汽车运营服务平台。

三、商业模式画布案例 1. 用户细分

主要用户分为乘客和司机。以下是不同用户的痛点：

乘客：

所处的位置比较偏僻，附近没有出租车；出租车喜欢绕路，收费不合理；想要在家门口高效打车；想要享受VIP旅行待遇；赶时间，上班迟到；不能挤公交车或没有公交车。

司机：

有车，想赚钱；喜欢开车的过程，但油费太贵；作为一名司机，我不想成为一名出租车司机。我希望我能自由工作，受到尊重；一个人开车太无聊了。我想在路上带几个乘客。

一般来说，乘客使用滴滴旅行的原因是由于出租车困难。现有的出租车模式不能满足他们的需求，用户希望有一种多方向的旅行方式来满足他们的需求；司机使用滴滴旅行主要是为了赚钱，工作自由，受到他人的尊重。

2. 价值主张

滴滴出行结合乘客和司机的痛点，给双方解决办法，让出行更好。

乘客：使用滴滴出租车更便宜，缩短等待时间，无现金支付支付宝微信；同时，滴滴加强了对乘客隐私安全的保护，可以看到到达时间，预计收费和地图跟踪，确保乘客的安全。

司机：运行滴滴可以增加额外的收入，灵活的工作时间和简单的支付程序（在线支付，不需要零），以确保乘客的安全和司机的人身安全。

3. 渠道

滴滴出行渠道主要为第三方支付平台、微信、手机应用平台等，产品形式为APP（安卓、iOS）和小程序。

4. 客户关系

除了提供功能服务外，产品还应提供 ** 售后服务。

这就要求强大的销售和运营团队维护客户关系，给客户带来良好的体验，从而提高客户的续费率或带来新的定制项目。

利用社交媒体为用户提供专业的企业服务，如客户服务、评估等，并提供订单评估和用户反馈功能等自助服务。

5. 核心资源

滴滴出行拥有阿里腾讯等大数据技术支持的技术平台、分发管理技术、定位技术等大数据技术。

同时，对于滴滴来说，除了自己的流量、大数据、运营、渠道网络等资源；一个又一个用勤劳的双手创造物质和精神财富的司机，用他们温暖的心创造了滴滴旅游最核心的核心资源。

6. 重要伙伴

合作可以双赢。

除内部资源外，滴滴还拥有支付宝、微信提供的无现金支付业务处理等大量外部第三方辅助资源(使用微信、支付宝支付API以及腾讯地图提供的定位导航功能，以及与其他出租车平台和汽车制造商的业务合作。

7. 关键业务

滴滴旅游的商业目标是构建移动旅游平台和平台，运营和推广产品开发和管理。

为了实现目标，滴滴旅游的关键业务分为乘客和司机，包括快车、拼车、专车、出租车、搭便车、公交车、豪华车、代理驾驶和营销、客户获取、雇佣司机收入支出管理、客户服务等。

8. 成本结构

滴滴出行的成本投入是很大的，除了初期成本还有后期投入成本。

初始成本：企业管理成本、大数据开发维护、运营补贴、技术基础设施、永久员工工资；后期成本：活动推广营销费用、软件发布费用、软件维护费用。9. 收入来源司机:快车、专车等司机佣金、金融产品、租车租金等。乘客:会员、优惠券、理财、手机卡(流量卡)等。商家:广告植入、数据收集等。4.总结

滴滴旅游的商业模式是从用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要合作伙伴、关键业务、成本结构和收入来源九个方面描述的。

滴滴出行的出现解决了乘客和司机的痛点。

其客户关系不但包括与乘客、司机的关系，还包括与企业的关系。

滴滴旅游以构建移动旅游平台为关键业务，以大数据和大量司机获得的市场份额为核心资源；通过第三方支付平台链接，提供方便的租车业务，实现更好的旅行的价值主张。

通过与支付宝、微信等合作伙伴的合作，一方面增加了佣金会员和广告的收入来源；另一方面，现有技术可以降低成本，获得经济效益。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。