杜鹃积极推动转型,打通线上线下双渠道

随着社会的不断发展，人们的需求也在增加，消费升级给各行各业带来了快乐和担忧。作为零售领域的先驱，国美率先迎接消费结构变化的挑战和机遇。近年来，在杜鹃花的领导下，国美积极推进零售转型，提出共享零售模式，并进入家·人生新版图。回顾一路上的历程，总能发现惊喜。

随着互联网的蓬勃发展和电子商务的快速发展，国内传统零售业进入了转型期，国美也发生了变化。国美杜鹃女士认为，互联网改变了零售思维模式：过去，零售商围绕供应商运营，现在零售业的运营重点是用户。国美的商业模式也从原供应商主导的商品和价格模式转变为以用户需求为主导的商品组合和定价模式。

2010二十年后，消费升级进一步推进。经过十年的爆发，电子商务领域也进入了瓶颈期，发展速度逐渐放缓。在这种影响下，零售生态正在酝酿着巨大的变化。自2016年以来，电子商务领导已经抛出了新的零售理念，并宣布从以前的单一在线发展向在线和离线的共同发展。在新常态下，杜鹃花带领国美探索零售形式也进入了一个新的阶段。

在新时代，杜鹃花意识到用户是商业竞争的关键因素，因此越来越重视用户需求数据。围绕用户需求的竞争，国美通过前、中、后端的综合布局重组了服务架构。前端是家·以生活为核心，通过家电、家居装饰、家居服务、家居金融五个维度，呈现用户需求数据，使用户成为服务模式的决策者和运营商。

在中端，借鉴电子商务的商业模式，以国美为基础APP展示力量，将传统的线下商业模式与互联网相结合，开辟线上线下双渠道，及时满足用户的多元化需求。国美在全国拥有2000多家线下门店，以迎合乡镇人口红利的释放。在杜鹃花的假设中，国美未来三年将在全国建设1000家县级门店，积极拓展线上渠道。

在后端，国美通过国美管家和国美智能为用户提供了一个完整的后服务平台。杜鹃花说，服务将成为核心产品。过去，国美只能通过销售电器与消费者进行非常低频的交互，未来一年可以通过服务实现多次交互。毫无疑问，这主要是由于互联网、物联网和人工智能的发展。

杜鹃认为，企业的发展应符合当代经济社会的发展。线上线下一体化是国美的机遇，因为新零售阶段的核心是互联网技术赋予线下实体店权力。也就是说，借助线上线下一体化的趋势，国美有可能从商品运营转向用户运营，从门店运营到以门店为核心的3~5公里周边商圈运营。