SaaS模式和B端产品的关系

               为什么要这么说？因为很多人都提到SaaS就认为是指B端产品。看很多网上的SaaS定义，也会直接写类似的服务企业的新模式等等。总觉得奇怪，SaaS模式C没有端产品吗？为什么基本没人提？

                       SaaS和B了解终端产品关系，谈谈产品经理设计的注意事项。

一、SaaS和B端产品的关系

1.SaaS模式定义

                   SaaS，是Software-as-a-Service缩写名称是指软件即服务，即通过网络提供软件服务。

                       SaaS是一个技术维度的划分，下面来简单解释一下。当前技术架构下，为了提供软件服务，需要提供三个层面的支撑：

1.网络、存储、服务器、虚拟服务等基础设施；

2.平台主要包括：操作系统、中间件Runtime；

3.软件主要包括：数据、应用；

根据客户自建或从供应商采购三个层面的内容，可分为四类：

                       这些技术定义太专业，难以理解。以下是我作为产品经理的理解:

1.On-Premises(本地部署):所有客户自己购买，自己建造；

2.IaaS(基础设施即服务):提供基础硬件能力，客户在此基础上安装windows或者linux，然后在操作系统中安装软件环境。

3.PaaS(平台即服务):操作系统、中间件等必要的东西已经为客户准备好，可以直接开发应用。客户也可以更加关注自己的业务应用开发。

4.SaaS(软件即服务):客户等待成品，供应商通过互联网实现软件功能，为客户提供服务。

2.B端产品定义

                           又来看看B端产品，B端产品的本质是解决组织痛点，实现商业价值

                           B终端产品的目标用户是与自然人用户对应的企业或其他类型的组织。满足的组织需求主要包括资源整合、效率提高和成本节约。

                       你可以看到 B端产品的划分主要基于服务的目标用户。（B端产品本质上写了另一篇帖子，链接见本文末尾)。

3.SaaS和B端产品的关系

                           通过上述定义可以看出，两个概念的划分维度不同：

●SaaS模式：从技术角度提供服务；

●B端产品：根据目标客户的属性进行分类；

例如：用"午餐"类比:

?场景1:老张在家买炊具、餐具、食材，雇厨师做午饭；

类比：C端产品(用户为个人) 本地部署

?场景二：老张通过饿了么点了一份外卖直接送回家，外卖还配备了餐具；

类比：C端产品 SaaS

?场景3：公司后勤部老李想解决员工的饮食问题。决定租用自己的空间，买家具，买炊具，买餐具，买配料，雇厨师建食堂做午餐；

类比：B端产品(用户为企业) 本地部署

?场景4：公司后勤部老李，解决公司员工的饮食问题。决定公司与餐饮公司合作，公司每天做好，安装。送到公司后，直接分发给员工；

类比：B端产品 SaaS

                       所以，SaaS模式是指通过网络提供软件服务的一种方式B也有端产品C端产品。B端产品是指目标用户为组织的产品SaaS模式，也有其他方式。

   But！但是！从定义上“咬文嚼字”SaaS可以有模式B端和C但是哪一个C端用户会选择本地部署？！互联网普及后，C端产品的SaaS模式已经很普遍了。

                   和C与终端产品相比，B端产品SaaS模式在商业和技术上的创新是显而易见的，所以大多数情况都提到了SaaS的确，主要的谈话是B端产品。

                   引用艾瑞的报告列出了当前的企业级SaaS主要分类和玩家(图片来自艾瑞-中国企业级SaaS):

业务垂直型

行业垂直型

二、B端SaaS产品的优缺点

                           SaaS热门模式表明他符合当前的市场需求，但硬币总是有两面，下面是B端SaaS产品的优缺点。

优势

●边际成本低:软件系统方面，支持的客户越多，每个客户的平均成本就越低。与本地软件模式相比，SaaS模式增加一个客户所需要投入的资源小很多，这样才能够有更多的利润。边际成本很低。

                           和C终端模式相似，有利于讲故事、估计市值、拉动投资等，是很多企业诱惑最大的因素。

                           B端产品选择SaaS，最重要的是商业模式的选择

●部署简单：不需要购买硬件，软件的主要功能部分已经具备。只需要进行一些系统对接和系统配置。

●升级方便：本地部署软件升级困难，各客户也难以同步，每次升级都消耗更多技术以外的资源。SaaS在供应商方面，模式软件可以更方便地提供升级，更容易同步更新每个客户的版本。

●更好的用户体验并不意味着：SaaS产品用户体验必须比本地部署更好，但用户体验更好的可能性更大。由于它是标准化的，企业投资资源更有效地关注用户体验的改户满意度对更新产品至关重要，因此企业也有理由进行这部分投资。

●客户可以更专注于业务:IT系统建设必然会消耗客户的精力。SaaS该模型直接提供最可用的软件服务，使客户更加关注自己的业务发展。不考虑成本因素，仅从专业分工的角度来看，这符合专业人士做专业事情的原则，可以提高工作质量。

●灵活采购：模块权限可根据客户需要开通，并收取相应费用。增减相对灵活。

劣势

●忠诚度低：由于部署简单，付费是订阅模式，用户体验更容易使用，因此客户切换成本较低。客户忠诚度将低于当地部署。

●定制需求难以兼容：本地部署，在为客户提供定制服务时，不需要考虑其他客户的使用。SaaS为了降低边际成本，模型需要尽可能标准化，这与定制相冲突。许多制造商都是SaaS将提供模式和定制模式，但没有人能真正兼容两者。两者都主要是为了赚两种钱。

                           有些SaaS 2.0定义中会提到灵活定制"，但我觉得首先要有标准的行业解决方案(理想的状态是软件模式可以促进原有行业的合作l流程随之改变)，然后在此基础上进行定制扩展。如果垂直细分领域的标准化做得不好，灵活定制只是一个技术优势。这样的公司的核心是提供软件外包，而不是B端产品。

●成本回收周期长：由于是订阅模式，成本回收周期远本低部署软件版权长很多。

●售后服务(交付)需要投入更多资源:因为是订阅模式，忠诚度低，为了不赔钱，需要投入更多资源让客户续订。

●数据安全：SaaS模式，数据在供应商服务器上。企业通常希望系统部署在自己的服务器上，以确保数据安全。例如，一些银行的核心系统仍将采用本地部署。

三、产品经理在SaaS产品注意事项

●扩展兼容性：很多时候B端产品需要与客户使用的其他系统对接，并充分考虑产品的可扩展性和兼容性。为了满足灵活部署的特点，SaaS对接的工作量应尽量减少。GrowingIO这种数据采集系统，制定标准API接口与客户业务系统对接，并准备了详细的帮助文件。

●用户体验设计：SaaS为了提高用户满意度和续订率，良好的用户体验成为更重要的因素。SaaS模型软件升级的便利性也为改善用户体验创造了良好的条件。特别是当竞争产品功能同质化较高时，谁的产品可以让用户使用更简单、更酷，谁有更大的机会留住更多的用户。

●交付后投资：让客户顺利使用产品，让客户感受到产品的价值。这可以提高客户的续订率。传统的软件是销售软件授权，软件部署给客户，主要工作已经结束。SaaS模型产品交付给客户后，也需要投资资源。现在这个更合适的概念被称为客户成功。我在另一篇文章中介绍了这个概念。有些公司有专职职位负责交付后的内容，但大多数时候仍需要产品经理的干预，这也有助于产品经理了解客户，管理客户的期望。

●专家权：一般B端产品是甲方爸爸说要什么就给什么SaaS该模式需要引导客户走向自己公司规划的标准化方向。让客户更容易接受你的计划。我们需要对业务和行业有更深入、更宏观的了解。最好成为具有一定认可度的行业专家。

●定制化和标准化：这个问题是一个非常坑和不可避免的问题。企业想要做标准化SaaS产品，但客户总是有自己的特殊需求、组织结构、工作合作流程、业务流程。不同的客户可能会有所不同，同一客户可能会有不同的子公司。企业的理想是，他们自己的产品可以被逆转（或指导）B改进终端行业的商业模式，提高效率。B终端业务模式通常是经过多年的积累和各种利益相关者之间的博弈形成的平衡。改变不仅仅是提高工作效率。我预测的一种可能的方法是，当企业积累了足够的行业经验，接近成为行业专家时，企业的产品可以帮助客户提高一定的工作效率。如果客户不改变，客户的公司将被其行业淘汰。B端垂直行业将被动地发生变化。这是一个缓慢积累的过程。目前，许多小企业的可行方式可能是定制的赚钱养活公司，并不断抛光标准化产品。（或者有一个黄金主人的父亲）。

                           我们具体B当终端产品经理工作时，有必要设计固定功能，同时根据公司规划，思考如何积累标准产品，一点一点地帮助公司节省财产。

文章来源于小圣聊产品

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