经济导报记者 戚晨
济南一商场家电销售略显冷清 戚晨 摄
近日，格力电器(000651)董事长董明珠先后出现在抖音和快手面前，亲自宣传并带来格力产品。10日晚，董明珠直播间观看人数超过1600万，同时在线观看人数最00万。开场30分钟，3款产品销量超过1亿元，100分钟销量超过2亿元，3小时营业额达到1亿元。3.1亿元。
线上线下家电销售数据倒挂，足以引起厂商和市场的高度重视。面对消费习惯的变化，如何改变生活方式？你能试着像苹果手机体验店一样线 吗？** 在线下单？
15日，《经济导报》记者对济南多家家电实体店进行了调查走访。
网上购物优先
很多年前，我家经常去国美、苏宁、三联等实体店买家电，但2010年后，随着电子商务平台的逐渐兴起，网上购物成为我家的首选。疫情期间，妈妈的豆浆机坏了。当时我第一次从JD.COM九阳旗舰店网上买了一台豆浆机，很快就收到了。14日，济南白领孙晓告诉《经济导报》，他现在工作很忙。很多时候，父母急需的一些家用品，基本都是网购后直接邮寄回家。
一位在苏宁工作了8年的销售人员张燕告诉《经济先驱报》，家电店确实很辉煌，但受电子商务等影响的经营情况普遍不如以前。
“线下销售堪忧，但线上的销售情况却出现了井喷式增长趋势，尤其是电脑、手机，还有各种小家电的销售异常火爆。”张燕表示。
线下转型
疫情期间，我们开始让销售人员采取行动，从线上平台开始直播，在线销售电器，利用苏宁现有的互联网优势，转型效果不错。山东苏宁贸易有限公司总经理左涛在谈到直播的影响时表示，苏宁的超店播出计划为家电消费提供了新的消费场景，也为家电销售开辟了新的增长点。
‘住宅经济’热门直播模式将在家电消费中发挥越来越重要的作用。左涛介绍，苏宁依托全球智能零售供应链和双线服务优势，第一季度直播和社区小程序销售占35%。
数据显示，疫情期间，第一季度电商开展了400多万次直播，平均每次直播带货3万元。几乎所有家电厂商都开始了网上直播带货行动。
《经济先驱报》记者注意到，除了苏宁线下商店的现场直播外，美的、万家乐、万和、格兰仕、华迪等品牌上个月也开始了一次或多次现场直播。除了产品推荐外，现场直播的主题还包括健康饮用水知识科学、热水器采购指南等。
中国品牌战略营销研究院副院长李芳告诉《经济先驱报》，疫情期间，线下门店面临复工难、客流急剧下降，直播带货具有爆红基因的特点，具有无接触的优势，可以随时与用户沟通互动，回答问题和疑问。
“不可否认，即便线上占据了很大一部分销售比例，但实体店是不可能完全取缔的。不管是售前的体验还是售后的维修，都离不开实体店，尤其是大宗家电，或者是动辄几万元的高端进口彩电、洗衣机等，不少家庭还是会选择到实体店购买。”张燕介绍，线上平台的电器偏向于中低端，可以选择到几百元的冰箱，或者价格更优惠的小家电品类，而线下的产品则会布局中高端，对消费人群和客流进行了分层。
急唤新场景
“一直在说，社交化、新零售这些关键词，但是未来家电线下实体店出路在哪里？是不是能够像苹果手机旗舰店一样，大家来这里购物、消费、体验，多元化的场景下消费者可以沉浸其中？”济南万盛和电器有限公司总经理孙尧作为不少家电品牌的济南地区代理，也面临转型。他认为，数字时代的到来不是一句空话，企业在数字时代里，如何转变生存方式、生存技巧和生存手段，将决定着企业未来的发展道路。
五一期间，苏宁易购西南地区首个智能广场开业，三星98英寸，售价599999元QLED 8K电视，在开业当天就售出了两台。“天价”家电走俏，并非偶然事件。据《2020年第一季度中国家电市场报告》显示，今年第一季度，尽管大家电和安装类家电销售下降，但是高端家电、细分功能家电却稳步增长。
董明珠在直播中表示，随着疫情的好转，线下店铺可以变成体验店，成为真正面对面交流的地方，给用户带来最真实的产品感受。
现在零售更注重场景体验和线上线下互动，这往往是实体店的优势。例如，消费者通过线 ** 检查后，您可以当场购买，也可以通过在线订购购物。充满科技感的场景体验将在销售中发挥积极作用。李芳分析，消费者对质量、个性化、智能化、设计的更深层次需求，使高端家电成为中国家电市场的新蓝海。同样，家电店也需要升级。通过更先进的产品展示和用户体验，激发用户的购买欲望，这无疑与苹果手机店的消费理念相同。
孙尧认为，目前高端家电的个性化和个性化趋势也为实体店升级提供了新的机遇。对于家电企业来说，在线销售不能成为低价销售平台，而应利用在线销售来缩短企业品牌、产品和用户之间的距离，以更短的距离、更高的效率和更准确的方式将产品传递给用户。
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