联商专栏:疫情期间，所有零售商在线订单和线下回家业务中都遇到了共同的问题，即线下快递员严重不足。我之前提出过很多次这个问题。虽然这是春节期间的一个特例，但需要警惕的是，正如零售业的一位智者所说，零售业的经营要素不能再依赖于人群模式。
疫情期间，零售业在线下家居服务中也遇到了两个问题。一是由于线上客户单价的提高，线下家居服务商品选择包装时间的延长影响了出货时间和履约率。二是由于居民区快递兄弟的封闭管理只能送到社区，家居服务未来的发展模式可能多样化。
?新基础设施应纳入家庭服务社会基础设施建设项目
疫情期间，无论是直接回家还是间接回家(小区物业)，快递兄弟的回家方式在一定程度上都有很大的风险，人道上也说不出来。快递兄弟为什么要冒这个大家都不愿意冒的风险？有一天，快递兄弟意识到要钱不要命是不值得的况会怎么样？
因此，中央政府和地方政府有必要为家庭服务建立基础 ** 设施和设施建设的基本要求是无人配送到家庭和社区。这一基础设施建设应紧急纳入国家新基础设施项目，成为疫情后精准投资带动经济和需求发展的民生项目。
中央政府和地方政府投资的家庭服务基础设施项目具有巨大的社会经济价值，主要体现在三个方面：
首先，无人居家服务基础设施可以解放大量快递兄弟，让他们回到实体经济劳动力，也让他们在年轻时学习专业知识和国家，可以摆脱不可持续的人群依赖电力和新零售最后1公里的发展，所以中国零售业的发展真的可以是新的！
第二，家居服务基础设施的建设可以为许多家居服务企业提供最后一公里的家居服务专项配送业务，体现了集约化物流设施的社会经济价值，投资项目的民生特点，由于家居服务基础设施的定时性、班车和经济特点，配送成本将大大降低，也大大降低了消费者购物时间等成本，社会总成本将降低，社会综合效益明显。
第三，除了在疫情等社会突发事件中发挥作用外，家庭服务基础设施建设也是快速推动中国智能产业发展的契机(无人汽车 自动驾驶技术 搬运机器人)。该项目保持了与中国经济调整结构的积极性，也符合新基础设施项目的内涵，意义重大。
社区家居模式的效率
天虹董事长高书林研究了快递兄弟回家模式的流程效率，发现快递兄弟找到社区是高效的，找到客户的建筑和家是一个非常低效的部分。社区作为家庭的末端，物业公司可以参与家庭服务的供应链，承担自然连接每个家庭的任务，成为家庭供应链的最后一个环节。
如果物业管理是家居服务供应链的最后一个环节，其服务价值就会凸显出来。可以预见，从现在开始和疫情过后，每个商家都会争夺物业管理的资源。下一步家居服务竞争将激烈体现在家居住宅物业的入口竞争中，今天的竞争已经开始血腥。
疫情期间，大部分小区物业都没有承担到家服务的功能，因为还没准备好，客户自己去物业提货。这种回家的客户自己提货模式可能会固化，成为正常甚至主流的回家模式。这样，小区物业就会成为家居服务供应链中最后一个临时仓库和服务平台。
我的建议是，社区家居模式应该鼓励客户提高物业，这样，有利于社区的安全，也可以消除社区不太宽敞的空间快递兄弟汽车串，消除建筑叫门和门 ** 不断嘈杂的耳朵，但社区也很安静。对于有困难的居民，社区志愿者可以送货上门，反映社会对弱者的关心，坚持送回家的客户可以根据情况收取额外费用。
小区暂存中转仓应纳入城市菜篮子延伸工程建设项目
在中国城市居民生活保障中，各级政府的菜篮子项目起着基本作用。但在这场疫情中，城市菜篮子项目在安全向城市居民送达生鲜必需品方面存在不足。因此，各级政府过于需要将社区家居服务模式中的临时转移仓库纳入菜篮子项目的延伸项目。
政府建设小区暂存中转仓菜篮子工程延伸工程的目的是什么？
其中一个目的是将菜篮子工程延伸到家庭服务的社区基础设施建设，做好全菜篮子工程的全链接服务功能；
二是将这一延伸工程建设成平战结合工程；
第三，临时仓库存储项目是社会公共服务设施，排斥企业的独家性。
社区家庭菜篮扩建项目与新基础设施家庭服务社会基础设施项目相连。这两个项目连接到中国商业、农业、餐饮业和各种服务业家庭模式的基础设施项目。这样，中国的流通产业将呈现出新的面貌。
小区家居模式管理前置建议
如果社区家居模式成为家居模式的主流模式，其仓储设施定性为公共服务设施，现在应考虑预设计管理。我的建议是：
首先，社区物业的收据、交付（自提及、送货）和临时仓库管理系统必须信息化，不能再进行手账户，需要与各业务系统和消费者移动终端无缝连接；
二是规范社区物业与商家合作到家业务的收费标准。政府应制定市场指导价格，不得乱收费，不得乱涨价，制止商家向物业支付渠道费的不公平竞争；
三是规范社区物业履行家庭业务服务标准；
第四，制定社区临时仓库存储的建设原则和标准，如建设新鲜产品、冷冻产品和生活用品的冷链设施，创造无接触、无干扰、无铺张。
全渠道零售商优于纯生鲜电商。
从现在开始，家居服务模式还没有穷尽，没有最好的更好，但线上线下全渠道新零售社区家居模式作为未来的主要模式，社区家居模式新零售商优于纯家居新电，因为纯家居新电模式没有经济范围的可能性，难以形成规模效应实现利润。
疫情期间，盒马鲜生客网上平均客户单价最高。随后，传统超市的纯生鲜电商客户单价最低，因为纯生鲜电商无法实现品类多样性，这是其不足。当全渠道零售商进一步发展社区团购时，纯生鲜电商模式的劣势将更加明显。
(文/联商专栏作者、上海连锁经营研究所所长顾国建仅代表作者的观点，不代表联商立场)
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