美团外卖回应限时配送：系统给配送员“弹性8分钟”

《北京商业日报》（记者 郭世辉）饿了么。在推出多等5分钟功能后，美团外卖于9月9日晚发表声明，回应最近关于外卖限时配送的问题。美团外卖表示，该系统将优化，调度系统将为乘客提供8分钟的灵活性时间，以确保安全。

美团外卖表示，它将更好地优化系统：给骑手8分钟的灵活时间，等待延迟的电梯，在十字路口放慢速度；在恶劣天气下，系统将延长交货时间，甚至停止订单；升级骑手投诉功能，验证恶劣天气、事故等特殊情况下的加班和投诉，不影响骑手评估和收入。在安全方面，美团外卖将加强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何确保安全。正在开发的智能头盔，以确保骑手的安全，并将尽最大努力提高生产能力。

针对办公楼、医院等特殊场所进入难、找路难等问题，美团外卖表示正在努力在这些场所铺设智能餐柜。

美团外卖还将改进骑手奖励模式，从发送订单奖励到综合考虑合理的订单范围和安全指标奖励，使骑手在确保安全的同时获得更实际的回报。

9月8日，一篇题为《外卖骑手，被困在系统里》的文章引发了社会各界关于外卖限时配送话题的又一次讨论。由于商业竞争，外卖平台缩短了配送时间，这使得配送人员和行人的安全风险越来越大。随后，9月9日凌晨，饿了么回应，将推出多等5分钟功能，并表示将优化配送人员的奖励机制。

以下是美团外卖声明全文：

感谢您的意见和关心，我们将立即采取行动

我们收到了外卖兄弟和平台系统的关注、意见和建议。如果你做得不好，你就做得不好。没有借口。毕竟，系统背后的人需要解决系统问题。我们有责任向您报告一些正在做的事情：

更好地优化系统

在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统将为乘客留出8分钟的弹性时间，为乘客等待延迟的电梯，并在十字路口放慢速度。我们将继续优化系统，以确保乘客的安全驾驶时间。

在恶劣天气下，系统将延长骑手的交货时间，甚至停止接单。骑手的投诉功能将升级。对于恶劣天气、事故等特殊情况下的加班和投诉，验证后不会影响骑手的评估和收入。

在特殊情况下，感谢您对骑手的理解。

2.更好地保障安全

我们将加强分销安全技术团队，重点研究如何确保技术和算法的安全。我们正在开发的智能头盔将尽最大努力提高生产能力，让骑手通过蓝牙和手机连接来完成操作App实时速度测量；在办公楼、医院等特殊场所，骑手难以进入和找到道路。我们正在努力在这些地方铺设智能餐柜，使骑手最后一公里的配送更加方便。

3.改进骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量范围和安全指标的奖励，让骑手在保证安全的同时获得更实际的回报。

4. 关心骑手和家人

虽然我们现在通过保险和袋鼠婴儿公益行动确保骑手的安全，为骑手的家庭和子女提供医疗和教育援助，但我们知道实施和做得远远不够，我们将继续增加投资，与社会各方一起为骑手的就业创造更好的保障。

5.认真听取大家的意见

我们将定期手座谈会，成立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体的意见和建设性意见，帮助我们更好地优化调度、导航、投诉等策略，提升骑手的配送体验。

鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个坏评，因为这背后都是关心，可以让我们和你站在一起，为你做得更好。

美团外卖

2020年9月9日