美团外卖：将优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间

对于媒体，公众关注外卖兄弟，平台系统，饿了么发表你愿意给我5分钟（相关报道）后，美团外卖今天（9月9日）发表声明，表示将更好地优化系统，同时为用户提供准时配送服务，调度系统将为乘客留出8分钟的灵活时间；改进乘客奖励模式，确保安全，获得更实际的回报。

美团外卖表示，它将更好地优化系统：给骑手8分钟的灵活时间，等待延迟的电梯，在十字路口放慢速度；在恶劣天气下，系统将延长交货时间，甚至停止订单；升级骑手投诉功能，对恶劣天气、事故等特殊情况的加班、投诉，不影响骑手评估和收入。

感谢您的意见和关心，我们立即采取行动

我们收到了外卖兄弟和平台系统的关注、意见和建议。如果你做得不好，你就做得不好。没有借口。毕竟，系统背后的人需要解决系统问题。我们有责任向您报告一些正在做的事情：

1.更好地优化系统

在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统将为乘客留出8分钟的弹性时间，为乘客等待延迟的电梯，并在十字路口放慢速度。我们将继续优化系统，以确保乘客的安全驾驶时间。

在恶劣天气下，系统将延长骑手的交货时间，甚至停止接单。骑手的投诉功能将升级。对于恶劣天气、事故等特殊情况下的加班和投诉，验证后不会影响骑手的评估和收入。

特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。

2.更好地保证安全

我们将加强分销安全技术团队，重点研究如何确保技术和算法的安全。我们正在开发的智能头盔将尽最大努力提高生产能力，让骑手通过蓝牙和手机连接来完成操作App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

3.改进骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量范围和安全指标的奖励，让骑手在保证安全的同时获得更实际的回报。

4.关心骑手和家人

虽然我们现在通过保险和袋鼠婴儿公益行动确保骑手的安全，为骑手的家庭和子女提供医疗和教育援助，但我们知道实施和做得远远不够，我们将继续增加投资，与社会各方一起为骑手的就业创造更好的保障。

5.认真听取大家的意见

我们将定期手座谈会，成立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体的意见和建设性意见，帮助我们更好地优化调度、导航、投诉等策略，提升骑手的配送体验。

鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个坏评，因为这背后都是关心，可以让我们和你站在一起，为你做得更好。