美团骑手的“外卖经”

王龙芬把外卖放在盒子里

张鹏取外卖

李工平在送外卖的路上

■核心提示

12月18日，美团发布的《中国外卖行业调查研究报告 》指出，2019年前三季度，外卖保持持续快速增长，产业渗透率不断提高。

美团骑手作为外卖行业的重要环节，是企业与客户之间的重要桥梁。他们中的大多数人家庭条件不富裕，受教育程度也不高。他们承载着家庭的生活和希望。年轻人可能绝望，在生活的压力下蹒跚前行，独自哭泣。然而，他们以不怕苦、不怕累的精神，在风雨中送外卖给顾客，让消费者享受美味的生活，同时不懈努力，努力改变自己和家人的生活，实现梦想。

奋斗者最美！近日，记者采访了贵阳三名美团外卖骑手，了解他们的奋斗故事。

A

王龙芬拼命三郎

摔伤腿，坚持送外卖

31岁的王龙芬来自贵州黔南。2007年中专毕业后，他去浙江工作了10多年。后来，他回到家乡黔南州福泉市开始水产生意，但不到半年，他就失去了所有多年的积蓄，欠下了数万元的债务。今年7月，王龙芬加入美团外卖，成为一名外卖兄弟。

王龙芬的网站位于贵阳市大南门。他们的业务范围主要集中在亨特，向周边地区扩展3.5公里范围的区域。王龙芬第一次来到贵阳时，对亨特周围的道路并不熟悉，但他很快就找到了工作技巧，因为他的固执。

王龙芬通常语言不多，但他工作得很努力。今年7月，有一天下了一场大雨。王龙芬冒着大雨送外卖去省医时，不小心摔倒了。他的腿和手流了血。他躺在地上10多分钟，动弹不得，耽误了送餐时间。这时，顾客打电话生气地指责他。王龙芬告诉对方，他发生了一起事故，但顾客说他很快就要做手术了。如果他迟到了，他就收不到饭了。

我担心客人会抱怨，也担心客人会取消订单。王龙芬忍受着疼痛，随便擦了擦出血的伤口，拖着受伤的身体，骑着自行车坚持送外卖。当他的身体里有很多血出现在客人面前时，另一边都惊呆了。摔倒严重吗？去医院，下雨天慢慢骑自行车。王龙芬说，客人关心的话让他感到特别温暖，同时肯定的心情立刻让他忘记了疼痛，觉得这一切都是值得的。

王龙芬虽然坚持送完外卖，但这次摔倒受了重伤。他回家卧床休息了10多天。伤势好转后，王龙芬迅速投入工作。

在王龙芬看来，虽然美团骑手的工作并不容易，但这份工作逐渐改善了他和家人的生活。因此，他经常放弃休息，致力于工作。连续三个月，他一直是网站上的单王。

只要你付钱，你就会得到回报。王龙芬坚信，只要他足够努力，他就能赚更多的钱来偿还债务，摆脱困境。同时，他相信，只要他愿意工作，他就能过上他想要的生活。有车有房子不是梦！

B

高学历骑手李工平

生意失败了，他通过送外卖赢得了转机

31岁的李工平来自河南省周口。大学毕业后，李工平在一家媒体公司工作了几年。2013年，他来到贵阳，与朋友一起做服装批发生意。出乎意料的是，该公司的情况和业务失败了，他也陷入了人生的低谷。没有收入，每月偿还汽车贷款，支持家庭，每月支出超过8000元，高支出给李工平带来了很大的压力。

“我不怕吃苦，只要能挣钱，再苦再累我都能干。”李工平尝试着找了很多工作，但均不理想。找工作途中与一名美团骑手聊天时，李工平了解到骑手这个行业是一份付出一份收获的行业，收入完全是靠自己辛勤的付出创造的，只要自己努力就能获得自己想要的收入。2018年11月中旬，李工平便加入到美团骑手这个行业，成为花果园五区站的一员。入职半个月，他就凭着自己的辛劳，拿到了4000多元的工资。然而，正当李工平看到希望时，突然受到打击。

有一次，他把食物送到了花果园金融街的一栋办公楼20楼。当时，由于用餐量大，中午人流量大，无法上电梯。看到加班即将到来，他立即打电话给客户，告诉对方先在系统中点击送货，然后送货。对方嗯，挂了电话。李工平认为对方同意了，就点了送货。出乎意料的是，当他送外卖时，对方责骂他，指责他加班，并在送货前点击送货。他不仅要给他不好的评论，还要抱怨。

看到客户的误解，李工平试图解释道歉，但客户忽略了道歉。李工平跟着对方，在客户公司面前走了一大圈，不断解释道歉，说好话，但客户没有放手，李工平不得不失去地离开。

这对我来说是一个巨大的打击。我在公众面前道歉，没有尊严，但没有得到客户的理解。李工平说，他在楼下坐了一个多小时，有一次想放弃。

然而，李工平终于坚持下去，不断提高工作质量。在接下来的工作中，他连续五个月在网站上获得单王称号，月收入超过1万元。由于工作出色，他还晋升为组长，管理着18名骑手。

现在，经过一年多的努力，李工平已经还清了债务，他的生活也发生了很大的变化。在他看来，任何工作都不容易，外卖骑手也是如此。然而，给他的妻子和2岁的女儿一个更好的生活，虽然有点困难，但痛苦也有点甜蜜，想到家庭生活很好，心也感到很满意，所有的痛苦和疲劳都消失了，立刻充满了活力。

C

外卖白领张鹏

努力实现城市梦想

37岁的张鹏的家乡在湖北荆州。高中毕业后，他去了深圳工作。他当过保安、卡车和酒店管理人员。2014年，张鹏与住在贵州毕节的妻子结婚，留在贵阳。

在文化底层，没有工艺，刚到贵阳的前两年过得很艰难。张鹏说，2017年，当他经济困难时，他被朋友介绍到美团外卖骑手行业，成为大营坡第二站的外卖骑手。

张鹏非常珍惜这份工作。入职第一个月，虽然经验不足，道路不熟悉，但凭借比别人早上班晚下班的努力，他当月拿到了7000多元的工资。张鹏对工作有了良好的开端，这给了他很大的信心。在接下来的工作中，张鹏更加努力，多次成为网站的单王。

在张鹏看来，送外卖最重要的不仅是快，还有小心。为了快速将外卖送到客人手中，他在取餐时按照商家的顺序取餐，节省了等待时间；在送餐途中，他准备了两辆电池车轮换，以确保电池车有足够的电力，从而确保动力。在细节方面，他必须检查包装是否好，货物是否齐全。张鹏还在车上准备了一次性筷子、吸管等，以防紧急情况。

张鹏不仅做得很好，而且毫无保留地把自己的经历教给了新人。在大营坡二站40多人中，超过一半的骑手是张鹏的徒弟。

作为一名外卖骑手已经三年多了，张鹏也经历了很多艰辛。有一次，他把五份外卖送到保利云山，那天恰逢停电，这些顾客分散在许多建筑的20层以上。无奈之下，他不得不打电话给顾客，解释他可能会加班，然后爬楼梯送外卖。晚饭后，我下楼时腿抖了。我在楼下休息了10多分钟，然后勉强骑自行车离开。

现在，张鹏已经在大营坡附近买了一套房子，他的生活状况也有了很大的改善。工作了这么多年，这是我一生中最大的变化。张鹏说，在进入美团骑手行业之前，他的最高工资从未超过4000元。进入美团骑手行业后，他的月薪超过8000元。

“不知不觉中，我竟然变成了一个白领。”张鹏说，他只身来到贵阳，一无所有，白手起家，无数个夜里，做梦都渴望带着妻子和孩子离开幽暗的出租屋，住进高大宽敞的房子里。如今，美团骑手成就了他的梦想，他也兑现了对妻子的承诺，在贵阳这座城市里给了她们娘俩一个温暖的家。

贵阳日报金融媒体记者张鹏