让数据多跑腿 让客户少跑腿 工行全面提升线上线下一体化服务

近些年，工商银行坚持不懈客户高于一切、服务实体线，以客户为核心加速企业战略转型，全方位提高金融业服务的普惠性、便捷性和可获得性。据工商银行佛山市支行掌握，大力实施客户服务全过程的互联网化、订单信息化更新改造，工行构筑起了网上方便快捷申请办理、步骤无缝衔接、信息内容实时互动的线上与线下一体化运营方式，合理提升了金融业服务提供水平，提高了客户服务感受。

将“最多跑一次”变成“一次都不用跑”

“让信息多跑腿服务，客户少跑腿甚至不跑腿服务”，这也是工行推动“第一个人金融银行”发展战略，全面提高本人客户服务水准的一个重要总体目标。近年来，工行重点围绕“六稳”“六保”规定，增加零接触服务提供，努力为人民群众完成幸福生活给予安全性、方便快捷、有温度金融业服务，全力以赴服务民生保障。

“工商银行打印出资信证明真的是便捷，早上我在网上银行上申请办理，在下午就快递到了家，我就不用专业跑一趟银行了。”王先生是一位技术工程师，外出期内需马上出具资信证明办理手续。在工商银行客户经理远程指导下，王先生根据个人手机银行进行资信证明设立申请办理，当天下午王先生的资信证明便寄到手上。

此项业界创新的服务，恰好是工行根据智慧银行生态体系（ECOS）达到的线上与线下一体化运营建设成果之一。现阶段，工行已推出储蓄卡换卡不换号、资信证明、历史时间清单、主题风格存款单、上门收款、函证等一系列本人及银行对公业务情景，根据业务流程全过程订单化管理，完成线上与线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。在其中本人资信证明邮递、公账电子器件函证等均属于业界创新。

与此同时，工行还推出本人客户主管“云个人工作室”，应用数字化金融推出的全程上服务服务平台,为客户给予“零距离”线上金融业服务。自2月份推出至今，已有近2.6万多名客户主管开启服务，总计浏览量近2000人次。

相拥数据普慧 提高中小企业金融业服务

近些年，商业银行陆续加速企业战略转型。工行切合“数字经济”和“信用中国”基本建设发展趋势，推进普惠金融发展发展战略，不断打造出互联网化产品矩阵，加速推进“数据普慧”高质量发展的。截止到12月上中旬，工行网上小型融资余额提升5000亿人民币，占所有普惠贷款账户余额近七成，股权融资客户数超35万，进一步提升了小微企业融资的可获得性，减少了资金成本。

紧紧围绕“数字驱动、情景拓客”核心理念，工行打造出了“小微e贷”线上品牌，依靠“经营快贷”“网贷通”“数字供应链”三大主力商品，不断扩张客户界限，丰富多彩服务含义，多方位达到小微企业资金需求。在其中，“经营快贷”借助丰富多彩数据资料，扩展服务情景，应用“数据信息 实体模型”方法完成客户全自动准入条件及主动授信，累计为100多万家中小企业授信额度超8000亿人民币。现阶段，工行已经与海关部门、国网、顺丰快递等协作，发布清算、税收、用人、跨境电商等12个全国情景商品。与此同时，充分挖掘地区特点数据信息，与医疗保险、市场、产业园区等协作推出300多个区域产品。

在今年的7月，因为 ** 新冠疫情加剧，一部分中小企业 ** 艰难。当获知新疆省某风力发电科技有限公司急需用钱适用后，工商银行新疆省铁路分行第一时间联络客户，依据公司经营管理特征和资金需求，具体指导公司通过“经营快贷”快速贷到100万余元个人信用贷款，助力企业渡过了困难。

无物质服务 获得客户关注点赞

一直以来，客户到银行取钱需要准备储蓄卡。但是随着手机网银的高效普及化，客户去银行但没带银行卡状况屡屡发生。因此，工行依据客户服务要求转变，示范点推出无物质服务方式，极好地满足客户“外出没有卡”的需要。

据了解，客户根据无物质服务方式，即使没有带储蓄卡，还可以通过扫二维码、身份证等多种多样身份验证方式核实的身份，在一定范围内能直接办业务。现阶段，工行已选择客户要求相对较高的需求场景，满足客户申请办理本人取款、账号信息查看、个人历史明细查询、电子银行注册、密码修改等10类柜面业务的需要。

近日，一位客户赶到工商银行深圳水贝营业网点提款，到银行柜台时才意识到忘带卡。客户主管小陈当获知客户没有带卡后，便了解客户是不是持身份证或者是有工行的手机网银。客户表明：“我就是工商银行老客户了，其实有手机网银。”小陈具体指导客户用手机网银扫描仪双屏幕终端设备的二维码，随后弹出来了客户名下全部储蓄卡 ** ，客户挑选一张卡就立即办理了提款，解了迫在眉睫，并且对工商银行这类方便快捷的服务赞叹不已。