在O2O模式中，消费者的消费流程是什么样的

O2O即OnlinewantOffline，是指将线下的商务机会与互联网增强，让互联网拥有线下交易前台的商业模式。摘录较低的一种解释是把线上的消费者留在现实的商店中去，也就是让用户在线支付网上购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。O2O概念应用广泛，如果能产业链中既可不属于到线上，又可牵涉到线下，就可通称为O2O。

O2O的优势取决于人也可以加强线上和线下的优势。按照网购平台或线上店铺导购，实现互联网与线下门店客流、价格、服务等的完美对接，利用互联网从空中落下。让消费者在惬意的享受线上优惠价格的同时，又可惬意的享受线下的贴身服务。

O2O经营模式

与传统的消费者在商家就消费多少的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分可以形成。

线上平台为消费者提供给消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和彼此分享平台，而线下门店则执著于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：

第一阶段：充分引流

线上平台以及线下消费决策的入口，这个可以汇拢大量有消费需求的消费者，也可以直接导致消费者的线下消费需求。较常见的O2O平台充分引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或社媒，如微信、知乎、豆瓣。

第二阶段：转化成

线上平台向消费者能提供商铺和产品的详细信息、怎么优惠（如团购、优惠券）、便利服务，更方便消费者搜索、差别不大商铺和产品，并最终帮消费者选择类型线下商户、完成消费决策。

第三阶段：消费

消费者利用线上完成的信息到线下门店接受服务、能完成消费。

第四阶段：反馈

消费者将自己的消费体验可以反馈到线上平台，能增强其他消费者做出消费决策。线上平台实际梳理和分析消费者的反馈，无法形成非常求下载的本地商铺信息库，也可以吸引更多的消费者可以使用网平台。

第五阶段：遗留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，也可以帮本地门店以维护消费者关系，使消费者重复一遍消费，曾经的商家的回头客。

完全的O2O是称王称霸于实体店本身，线上线下双结合并且融合的，你中有我谁也离不开谁，信息互通资源共享、线上线下立体互动，而不是什么单纯的“线下”，也不是简单的“线”。