要如何促进促进组织母婴O2O生态融合发展

在前面的内容中，群硕对母婴人群画像参与了多角度洞察，这个可以总结归纳出母婴群体消费基本都呈现出“短”、“频”、“快”的特征：

在潜近挖掘母婴人群全旅程痛点、探寻中品牌推广发展空间的过程中我们发现：会造成母婴人群频繁产生购物需求、较快直接更换产品的原因是很多家庭在摸着石头过河。

主观因素是其中绝大部分人是数月前蕴育，从备孕到待产再到产后哺乳全是以身高调入局，在不断地去试错和积累经验中你想办法安全挺过整个孕育而出过程。就算是有互联网完成任务的经验帖和朋友具体的建议，也不肯定会全部范围问题于自身，信息呈碎片化，可能导致大部分家庭极度缺乏科学系统的孕育而出规划。

客观因素是当前母婴市场的产品和服务五花八门，在得以相当所了解自身生理状况的前提下，很容易盲选到比较合适的产品和服务。

设计和实现以上痛点，母婴O2O服务平台如雨后春笋般涌入，如知识科普或消费服务类的APP、孕教中心、亲子俱乐部等等。但真的还能够指导孕产家庭解决现实问题吗？究竟是什么人该如何可促进母婴O2O生态融合发展？

母婴行业洗牌愈发严重，不少品牌通过业务拓展时瞄准母婴社区网站，电商平台、奶粉品牌、孕婴童媒体等齐齐去海边。而差别业务模式经营多年的品牌在试水母婴O2O时，有一种了一系列问题：

在潜近市场调研中我们发现自己，市面上很多母婴社区平台不是的话是向品牌自身倾斜，要嘛不盲从于用户。

向品牌下沉的社区平台将重心放进品牌内容建设上，用高额可以优惠解除绑定用户，服务项目可能会会印受于业务发展方向，很容易能做到去信任化赋能。以用户为主导的社区平台内容庞杂，非常缺乏系统化指引和假的详细的用户数据，更普遍缺乏1对1更加个性化互动。

优质的移动端母婴社区是实际200以内三种途径，与用户可以形成最有效连结：

■在同一圈层中涌去

设计和实现母婴人群的社交圈层化特征，他们遇到问题时，会更倾向于求助有经验的人，在母婴社群当中，大量的UGC成为载体。不比口号式的宣传，以“宝宝达人”身份刚刚进入到社群的品牌代言人，都能够与用户产生就互动沟通，动态实时获取用户都是假的需求。

b，社群中的育儿专家都能够与用户产生极其垂线的互动。在沟通互动过程中，为八方母婴群体提供科学的孕育而出指导，动态实时为社群用户可以提供帮助，无形中传递着品牌价值观。以代言人或专家为纽带，品牌与用户之间建立起了强有力的完全信任关系。

■在社交中有一种商场消费

亿欧在对某出名母婴APP的1.56亿月活用户调研后突然发现，**%的宝妈会因社区其他用户我推荐而再产生消费。母婴人群的特征，使她们更不容易在社区内被“种草”。

平等的社**流中，品牌也可以成为宝妈群体中受无条件的信任的一员，宝妈也也可以成为KOL，为某品牌带货。在平时要注意的对话交流中，更太容易打听一下假的的生活场景中才能被查觉到的细密需求，以社交绝对的信任击溃心理防线，豪爽“种草”。

■购买仅是第一步

在移动端的社群中，消费入口要方便快捷，实现方法全域的互联互通。在用户目光所及之处之处尽可能会并且品牌媒体曝光，并延长用户的决策时长。

线上商城支持“一键设置转卖”功能，使闲置的母婴商品都能够二次流转；同样的可以提供多设备终端拼单交易，为平台受到更多的潜在用户。

在整个交易过程中，品牌可以不方式权益激励能提高用户的忠诚度：上支付后统一发放积分，作用于评估公司互动指数；积分可抵扣用于线上线下购物；销售和定购闲置物品的用户可以不我得到公益勋章。积分和勋章体系利于增强品牌识别种子用户，开掘更多潜在用户，修为提升用户的活跃度和忠诚度。

运营管理移动端母婴社区，最重要的是声望兑换假的比较有效的用户数据并加以管用借用，继续深挖细分领域购买客户，利于阻止用户的消费偏好，形成品牌生态聚落，精金互相垂直的线上母婴阵营。

从做互动的角度来说，线下的母婴社区O2O服务反正很具优势。该行业历经几年的发展，仍为蓝海市场。目前市面上基本都是对于某一细分领域而设立的护理机构，例如以授课教学为主要注意载体的孕教中心、以宝妈产后恢复偏于的美疗机构和不太注重早教可以体验的亲子俱乐部等等。

这些线下母婴社区O2O的运营与管理，为我们受到追加思考：

打造晚熟的站式家庭俱乐部，是需要从200元以内几个方面从哪里入手：

■数字化赋能员工

员工俱乐部彰显品牌价值、链接用户的重要抓手，想要实现方法N对1的优质服务，简单要对俱乐部内的员工并且数字化赋能。高效安全的数字化系统支持他们统筹管理多个用户，并依据什么用户需求对工作任务通过优先级排序。

当经过一段时间的服务，系统能够自动启动分析评估后台获取到的用户数据，根据作好修改好的规则为品牌划定非常忠诚用户、活跃用户、种子用户和沉睡中用户，以便于要做客户忠诚度管理。员工也还能够依据分组标签很直观地清楚到服务客户所处阶段和有一种的需求，事前做到准备，为俱乐部家庭需要提供千人千面的定制化服务。

■积分管理剧烈用户全旅程

为会激励家庭进行到一些活动当中，俱乐部内可组建统一积分管理体系，分板块覆盖用户全生命周期旅程，积分可才是俱乐部高端点活动的准入条件和抵扣现金消费使用。

■线上线下联动的全景化可以体验

每一个俱乐部家庭都将万分感谢上成立一份家庭成长电子档案，有记录着家庭成员数据、线下参加的活动详情在内在俱乐部内的消费情况。

线上看操作专属客服为家庭能提供名师授课的服务体验，从组织前活动可以预约到参与后项目评价等多个服务流程都将在客服人员的指引下于线上成功。减少了人工服务过程中才能产生的操作失误，想提高了服务吧效率。

不只如此，门店社交体验也被传承到线上，俱乐部这个可以参照用户画像为用户推荐本身不同兴趣喜好的家庭，并允许免费谈话，各个形成完整全景化的O2O家庭俱乐部体验。