O2O模式下，工业、药店、平台的“三国杀”

药品零售行业大环境正在再一次发生深刻变化。在疫情**下，消费者及时连成了网购药品的习惯，部分老年人在疫情期间也结束“触电”医药电商。

对药品零售行业而言，以实体药店保障社区健康服务，以O2O模式进阶门店服务半径与患者黏性，以新零售电商模式去开拓框框市场获得门票增量空间，曾经的行业的一大发展趋势。

医药O2O模式下，平台、药店、工业三方的存在相辅相成。三方博弈下，各自存在地哪些顾虑？这些顾虑怎么可以解决？

论坛主持人及嘉宾，从左至右：康复之家健康管理集团董事长劲波，阿里巴巴本地生活大健康业务总经理王哲，山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎，华润紫竹药业有限公司副总经理刘文权，四川德仁堂药业连锁店有限公司董事长邹康禄

8月16日，2020西普会大会主题论坛——“共赢肯定零和？——O2O模式下的‘三国杀’”，就此话题发动了攻击了探讨。

在困惑中研究起来

中康CMH数据显示，因疫情影响，2020年第1季度，药品终端市场持续下滑。最迟2020年全年，中国药品潜在市场规模约为1.78万亿元，较2019年降到2.3%。

值得注意的是，疫情期间，“互联网＋医疗＋药店”等逆势经济的发展，电商渠道被疫情**最迟将实现程序90.5%的爆发式增长。

以线下实体药店为依托，线上线下融合发展的医药新零售模式慢慢的形成。不少连锁此前也早赶着各种布局O2O。

四川德仁堂药业连锁有限公司董事长邹康禄

德仁堂前几年就开始做线上线下相结合的O2O。邹康禄推荐说：“我们最初主要跟京东到家等相关的平台合作，是从线上第三方平台内引流到全国连锁。最近几年销售增长迅猛地，发展势头很好。”

近年来，不少连锁药店只不过在积极地各种布局O2O，但O2O业务依赖第三方平台发展。在发展过程中，连锁也遇见了困扰。“现在药店线下获取流量成本越来越高。在做第三方平台运营过程中，最大的困惑是消费者的数据我们也没完全掌握，未来究竟有没有是再和第三方平台合作，肯定自建平台，做私域流量，这是我们在认真思索的问题。”邹康禄同时指出，连锁在做O2O的实践中，还存在地低毛利的问题。“平台上的费用比较高，我们在线上平台卖的药基本是没有什么利润。”。

华润紫竹药业有限公司副总经理刘文权

而恶性价格竞争对工业的发展也并动摇军心。刘文权一针见血地指出，做O2O时，就是为了夺取客流，价格是管用的因素之一。但如果价格蓝月帝国唯一的方式，销售竞争是相当惨烈的。“低毛利竞争增强同品种、企业不同发展阶段，适当地要量力而行是也可以的，但如果没有下一界合作三方的主要博弈手段，对谁都没有益处。”

降临商业本质

虽然有不少顾虑，但发展O2O已是势必趋势。

山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎

在黄小鼎的确，二三线城市可能也可以晚几年，但目前在一线城市，要先做O2O。

邹康禄它表示：“第三方平台是全国连锁客流的接口，同时第三方平台也是连锁品牌有用的展示窗口，所以未来我们应该会起到和第三方平台合作，再运营。”

刘文权其实，O2O远处的声音了可以经营方与消费者的距离，也令三方合作更加紧密。“工业需要平台流量更大影像展示品牌和产品，全国连锁有区域性的精准人群瞬间覆盖，工业也需要和分店合作丝丝相扣沟通消费者，凸现专业性。质优品牌+专业服务+便捷性平台，八位一体才能让O2O模式走得足够远。”

阿里巴巴本地生活大健康业务总经理王哲

未来三方要如何能更合适协同作战？在王哲现在看来，互联网平台有自己的优势，包括基于条件大数据对会员并且分析和打标签的能力；基于关键词定位的搜索能力；平台更广阔的触达能力，和金融支付能力。

而连锁则要认很清楚自己的优势和劣势，做专业化；O2O后，零售并没有靠店员主推方式，消费者会了解品牌，工业要把部分费用要放在旁边平台的或装在推广市场上。连锁的利润链也要重构。王哲说：“我最近做了些走访，发现很多工业和平台也都确定到了分店的顾虑，大家的思维都在决定，期望三方能探寻中许多互利共赢的合作方式。”

黄小鼎如果说，只做纯交易类的电商并够。“假如只是纯交易，无论你咋样啊做，只是用别人的平台、流量、支付、服务。药店的优势是是可以提供服务和解决方案，怎么样才能把线下服务线上化很关键。”

邹康禄来表示，未来几年，中小连锁要想快速成长，你必须拥抱新零售。同样，第三方平台集中度会进阶。“我们要进入虚空商业本质，不管是药店、第三方平台，实际都是更好地服务客户的渠道，各个环节都应该要有其应份利益。在这个过程中，是需要连锁、平台在内工业更深度的融合，好地服务吧消费者，到最后实现双赢。”