医疗电子商务主要包括O2O、B2C 两种模式，随着线下交易的前沿，O2O近年来，该模式相对美观。目前，数据对接主要有两个方面：一是企业自有中台，通过中台数据实现第三方O2O在商品销售、库存、订单管理等方面，平台与对接；二是借助第三方中台实现O2O在商品销售、库存、订单管理等方面，平台与网店无缝对接。
在O2O在运营中，目前药品配送有两种模式，即城市配送和国家配送。城市配送一般在同一天到达/次日到达。 国家配送有一定的延迟，选择快递。这就是为什么顾客在搜索药品时会在商店出现两种后缀，一种是根据距离选择的时间配送，一般在30分钟左右，另一种是直接在商品上标注店铺后备注快递全国
既然O2O这么火，药店到底要不要跟进？
笔者认为，单从公域流量O2O目前有两种极端情况，数据丰满 ，现实骨感，想做可能完全不同，药店也要考虑投资。
数据很丰满
就行业顶级连锁销售数据而言，电子商务O2O根据国药一致年报，2019年底国大药房门店总数5021家，其中直营门店374家，而电商则占有一定份额。O2O业务覆盖2800多家门店，累计日均订单量1.2万单；就直营店而言，国药一致电商O2O药店数量占75%。
截至报告期末，公司 O2O 线上门店3500多家，覆盖公司线下所有主要城市，报告期内年订单需求500万 。
一心堂年报，2019年电商O2O业务销售额达到3700万元，交易次数超过100万次，客户单价为36.46元。
益丰药房2019年年报O2O网店3000多家，截至2020年 6 月，O2O多渠道多平台网店3500多家，半年新增500家。在疫情的推动下，2020年1-61月，益丰大药房实现互联网直销23家，681.33万元，同比增长77.42%。
我觉得因为疫情，益丰不仅是互联网直营业务销量大幅增长，基本上所有的线上业务都有了明显的增长。
现实很骨感
虽然数据非常丰富，但各大连锁店在门店数量、覆盖城市和销售数据方面都非常可观，但在实际运营中针对公共域流量O2O还面临以下问题。
首先，如何获得商品排名优势
就作者所在城市美团而言，在搜索商品时，该地区的顶级连锁店基本上都被大型连锁店占据。其次，拥有全国快递的运营商，如珍惜明达药房旗舰店、九芝堂药房等，很少有单一或小型连锁店。所以现在如果单个或小型连锁店进入游戏O2O，如何获得排名优势也值得研究。
二是如何操作O2O
目前O2O运营分为直接运营和代理运营两种模式。两者的区别在于，直接运营团队由进入者自己的团队运营，代理运营由第三方团队运营。无论是直接运营还是代理运营，佣金成本都是必不可少的，连锁药店没有议价权，属于被动方。
目前佣金费分为两部分:一是平台服务费。一般平台会收取一定比例的平台服务费，行业数据一般在10%以上，不到15%。其次，配送服务费一般从4元开始。代理运营一般收取5%的代理运营费。
可见，当O2O平台竞争价格低到一定程度，亏损是必然的。首先，佣金的15%左右，然后再加上价格战。就目前药店的平均毛利而言，产品基本处于亏损边缘，更不用说平台门槛费和人员投入了。
由于需要运营，如何选择中小型连锁和单一药店？O2O也是非常重要的，直营需要人力投入，以目前的销售很难盈利，代运营也需要高昂的成本，看到盈利点也是很难，不管是哪种方式，目前而言想找到赢利点很难。
第三，如何吸收成为会员？
假若通过O2O如果平台亏损吸引客户，转化为线下会员，零售药店可以通过亏损获得客流，通过客流关联弥补网上稀有客户的成本？
但实际情况并非如此。与其他模块一样，美团和饿了么通过虚拟号码与药店联系。虚拟号码的及时性一般为24小时，过期自动废除。可以看出，药店已经通过了O2O平台亏损吸引客户的道路基本上是不可能的，即通过平台赚钱O2O所谓慢病管理平台基本都是空谈。
第四，O2O平台销售品种
O2O平台品种的动态销售一般以急用、常用药品为主，涉及处方药的一般药店不经营。就作者所在城市而言，2020年某平台销售数据前500名，前10名是第一名[999]感冒精神颗粒和第一名2-4著名医用外科口罩，第五名左炔诺孕酮片，第六名开塞露(含甘油)，第七名一次性使用医用口罩，第八名早孕（HCG）京都念慈庵蜜炼川贝枇杷膏检测试条、第九名、第十名儿童豉翘清热颗粒。10-20名中口罩又占五个。
上述常用药用药品，连锁价格明显具有优势，超出了中小型连锁价格。显然，价格竞争的结果是分裂的。此外，大型连锁店注重人力投资，显然是专业的。
由于价格无法拼写，专业无法拼写，中小型连锁店投资公共域流量O2O显然，它注定要盈利。在这种情况下，作者认为跟进没有什么意义。通过损失毛利润和赔钱显然毫无意义，也不可能改变现有的商业困境。毕竟，现在O2O平台已经是头头大佬的世界了。
笔者认为，最好重点发展私域O2O，通过特色服务深度培育某一领域，打造专业平台，可能会扭转现有的经营困境。
来源:中国药店 作者:杨剑英:
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