百货公司的业绩压力已经持续了一年多，变革已经成为该行业的首要任务。无论是尝试新模式还是商业形式转型，受节俭风格影响较大的中高端百货公司都希望采取人性化路线。上周六，广州友谊公开宣布将以微信为基础，打造全市第一家O2O百货公司全渠道营销，同时以互联网思维拉动商圈的价值。转型能否为行业的寒冬注入强心剂？
受访专家表示，从O2O到全渠道，在互联网业务的道路上，行业需要改变传统环节，转变为新模式，培养用户习惯。这条路不容易走。
微信公众号试水O2O
近日，广州友谊宣布将利用微信微信官方账号打造全市第一个微信官方账号。O2O全渠道营销百货公司升级移动百货，以互联网思维拉动商圈价值。相关负责人在接受采访时表示，广州友谊微信微信官方账号不仅服务于友谊的实体店，未来还将扩展到整个商圈，成为商圈吃喝玩乐的雷达站。
昨日,新快报记者体验广州友谊微信公众号发现,里面已能查询到商场活动、品牌优惠,通过“友谊网乐购”等入口可实现线上购物;会员能将实体会员卡与虚拟会员卡绑定;还有分享购物图片、评价,实时查询、在线预约等功能。
对此，广州友谊认为，微信公众号是广州友谊打破高端品牌零售店销售模式的尝试，利用互联网技术打造互动营销服务新平台；公司将打造手机APP本月中旬还将推出友谊微百货，与实体店、友谊网乐购、微信微信官方账号合作构成全渠道零售平台。
据报道，广州另一家本土大型百货公司广百股份最近也很清楚O2O与微信合作计划率先在微信平台上推出广百APP,实现移动会员服务、移动购物服务和移动支付服务。此前，现代百货公司和天河城百货公司正在使用微信官方账号进行营销。
双成本运营 效果不确定
然而，就像传统百货公司做网上商城一样，O2O也面临着成本投资的问题。就微信官方账号而言，目前还没有完整成功的模式，为微信后台付费，成立微信运营团队，如何继续吸粉，实现线上线下资源整合。在传统业务看来，O2O一位业内人士坦言，他仍然倾向于概念性，没有人敢在这方面投入太多。
至于成本，广州友谊透露，使用微信背景系统，每家实体店每年向平台支付6位数的费用，不包括公共账户运营的成本。《新快报》记者还了解到，全职运营微信公共账号的团队费用并不便宜，每年有数十万甚至数百万元。
创新与营销专家吴天友提到，对于实体零售，O2O首先，它带来了在线和离线的双重运营成本，但零售价格必须降低，以适应在线竞争环境。利用双重成本获得更低的利润，（如果）不能赢得相对于纯电子商务的价格优势，最终可能成为电子商务巨头的口袋，如银泰百货公司，银泰百货公司已经投资于阿里巴巴。
值得注意的是，将线下用户资源整合到线上并不容易。虽然有实体店作为活招牌，但传统百货公司O2O目前，它仍处于培育期。目前，吸粉主要依靠礼品、折扣、独家服务等方式。广州友谊透露，首日注册粉丝超过1万人。
培育更多全渠道消费者
这不是第一次提出全渠道战略，包括实体店、手机、PC端、消费目录等购物渠道，让消费者随时随地购物，这已成为当今网购和移动购物市场日益增长的趋势。
根据市场研究机构的市场研究机构IDC Retail Insights根据研究结果，全渠道消费者是标准的黄金消费者。与单渠道消费者相比，多渠道消费者平均消费15%以上-30%；与多渠道消费者相比，全渠道消费者平均消费20%以上。更重要的是，全渠道消费者的客户忠诚度远高于前两者，会通过社交媒体和在线活动影响更多的消费者。
吴天友分析，网上购物便利背后隐藏着不良的消费体验，实体零售注重体验，使消费者有条件做出正确高效的选择；传统零售思维的演变是模式的改变，以适应消费时代的变化。
全渠道为消费者带来更好的购物体验。你可以通过不同的方式购物，比如线下购物时用手机搜索附近的购物中心，或者在家里网上下单；通过物理和虚拟渠道，这是一个有趣的过程。购物者可以带来新的快报记者朱玲
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