生鲜电商，真“鲜”方能长久

做为大家“呆家”日常生活的关键主心骨，我国生鲜电商在防疫期内飞速发展。订单信息猛增的与此同时，网上购物生鲜“不新鮮”等恶意差评也随着频出：“青菜叶都蔫掉了，这还能吃吗？”“买的三条鱼拿到手，在其中有一条居然质变发出臭味了！”……但提交订单非常容易 ** 难，一些服务平台售后维修服务较弱，在线客服应对消费者体现的产品质量问题，通常敷衍了事乃至态度生硬，让消费者内心更为糟心。

小编一位好朋友和家里人都爱吃龙虾，防疫期内，她们几回从盒马生鲜北京市某店面订了活虾，但每一次取货时都发觉，包装袋里的虾大部分是死的。通电话向在线客服投诉，另一方却不以为意，回应“这很正常的”，并回绝退钱。好朋友埋怨：“短时间几回提交订单，每单都遇上死虾当活虾卖的事，这几率算不上低吧？在线客服心态也要我无奈。假如物品既没生都不鲜，那何苦还叫‘生鲜电商’呢！”

生鲜生鲜，重在“鲜”字。品质是生鲜电商的言行合一，何况，随着消费理念升级，大家对食品质量和安全性的需求愈来愈高。生鲜电商走动销售市场，最重要的是保证生鲜的品质和鲜度，假如老拿不新鮮的货物忽悠消费者，谋取个人利益，终究会透现消费者的信赖，砸了品牌，丢失销售市场。在信息时代，假冒伪劣、欺骗消费者的方式压根遮不住、躲不掉。因而，生鲜电商最先务必高度自律，时时刻刻紧绷品质这一根弦，从供应链管理的根源逐渐，对生鲜品质开展全过程严格监督，这不但是对消费者食品卫生安全的确保，也是对网站本身知名品牌知名度的维护保养。

与此同时，生鲜电商务必了解到售后的必要性，加速完善投诉沟通机制，加强客服人员的担当意识、服务态度，高度重视消费者对产品质量的意见反馈，认真完成、尽早处理消费者买东西中遇上的问题。《电子商务法》规定，国际贸易经营人理应建立起方便快捷、合理的投诉、检举体制，公布投诉、检举方法等信息内容，立即审理并解决投诉、检举。

严抓品质才可以获得用户评价，服务至上方能得到认同。“食物品质”“服务质量”“买东西感受”等，毫无疑问是用户评价生鲜电商好坏的主要指标值。理应说，防疫期内，生鲜电商销售业绩暴涨，并不是销售市场进步的常态化。现阶段，生鲜电商领域市场竞争不断更新，销售市场迈入新一轮大转变。大家见到，自春节前夕迄今，也是有一些生鲜电商摆脱诸多艰难，自始至终把品质放到第一位，吸引了老顾客，也打动了许多新客户。在商品品质和服务水平左右足时间的店家，便会走得稳、走得远。

除此之外，有关部门也应加强市场管理，增加对网上购物生鲜商品的抽查幅度，健全生鲜电商领域诚实守信服务体系，果断打压损害消费者利益等个人行为，针对售后服务食品类产生产品质量问题怎样评定、确定产品质量问题后怎样赔付等，要有更优化的管控对策。