克丽缇娜试水“反向O2O” 助力加盟商发展

随着互联网的发展，传统化妆品市场的增长逐渐放缓。同时，近年来，传统化妆品分销渠道的成本较高，单店销售模式的利润空间也大大降低。在这种情况下，O2O传统化妆品店正在追求一种新的商业模式。

但化妆品企业要想成功拓展网上业务，必须考虑如何将网上营销与实体展示相结合，最终突出性价比的核心竞争力，保护现有的价格体系，这对传统化妆品企业来说并不容易。

面对这个两难的行业问题，中国最大的美容连锁企业克丽缇娜的做法是反其道而行之，将线下门店的客户带到线上，最终实现从线下到线上的闭环模式。克丽缇娜集团董事长陈碧华认为，克丽缇娜是反向的O2O模式是对的O2O模式的重大创新也引发了人力资源结构的革命。

反向O2O帮助加盟商发展

在嘉里中心工作的白领小雨(化名)是位于北京朝阳区某店的克丽缇娜的老会员，但35岁的小雨因为怀孕生子很久都不在乎美容了。

女儿一进托儿所，爱美的小雨就迫不及待地来到克丽缇娜店定制美容计划。在与美容顾问聊天时，一个惊喜让她笑了：一对一为她服务的美容顾问告诉她，现在克丽缇娜开了一家微型商场。只要她用手机扫描小雨的独家二维码，她就可以在克丽缇娜的手机微型商场购买各种产品。这些产品可以直接在家使用，包括护肤品和健康食品。

这一新服务模式对于像小雨这样既顾家又有工作的女性来讲，是一个福音。她可以把时间调配开，有时间就来店里享受美容师的服务，若没有时间就在家接受专属咨询师的一对一专业指导，经过专门培训的咨询师可以随时提供专业的护肤和健康生活理念，以及各种产品的使用指导。

从某种意义上说，小雨了解克丽缇娜的微商城是基于她对克丽缇娜商店的了解。在信任克丽缇娜商店的产品和服务后，她被商店的美容顾问指导到克丽缇娜的在线商场消费。这种模式现在很普遍O2O模式恰恰相反：即会员客户在线下门店与企业形成信任消费，企业为了拓展更多的消费渠道和拓展更多的消费渠道和消费形式。

近年来，国内美容行业O2O2014年发展速度惊人，45亿元，未来几年将保持13.2复合增长率%，市场潜力巨大，行业企业纷纷努力O2O。克丽缇娜反其道而行之O2O陈碧华解释说，克丽缇娜在全国有近4000家加盟商，总部推出了新的美力事业O2O该模式的目的是给特许经销商一个良好的愿景。首先，每个商店在网上销售将是零库存，特许经销商不需要承担采购成本，因为克里斯蒂娜的消费者采用会员制度，只要会员在新美容购物中心购买，这部分性能将包括在一对一服务美容顾问，这部分额外利润是总部对特许经销商营业额以外的支持和补充；其次，对于总部，每个商店培训成熟的美容顾问，都有独家的二维码，无论美容顾问因个人原因或其他原因离开商店，他们的二维码保持不变。只要会员在网上购买，推荐的美容顾问就会有收入，以避免商店人才和客户资源的流失。

让加盟商紧跟“互联网 ”新潮流

权威专家预测，到2020年，中国卫生服务业总规模将达到8万亿元以上，其中化妆品销售预计将达到1.3万亿~1.5预计保健品销售额将达到1万亿元~1.5万亿元。

基于对这一行业趋势的理解，克丽缇娜开始在自己的产品线上拓展自己的思维，不断向上向下延伸原店铺服务主体。就像足球的两端一样，中间鼓鼓的部分是以前服务过的消费者主体，狭窄的两端是克丽缇娜目前想通过网上拓展的群体。陈碧华说，前一部分是年轻的爱美女性。对于这些女性，克丽缇娜将在微商城推出护肤品和化妆品；对于向后延伸的部分，克丽缇娜将推出一系列健康食品百奥维生素果汁，以满足她们的健康需求，以吸引她们的注意力。

陈碧华认为，新趋势也带来了消费市场人力资源结构的变化。未来，新的人力资源结构将发展越来越强大的特许经营店，越来越多的经营者，但也 ** 更多的消费者成为运营商。她认为，在健康行业，特许经营商 互联网 O2O在经营模式下，对加盟商最直接的好处是增加收入，巩固人才储备，最终形成良性循环。未来，克里蒂娜将整合经营者（店长）、消费者、营销人员（线上线下美容顾问）和人力资源经理（新联盟经理），打造健康 美丽的品牌企业。

传统化妆品店呢？O2O新时代获得更多的实际收入，陈碧华认为，从消费者需求出发，坚持线下商店作为销售产品的核心渠道，利用人联系作为传递价值的机会，通过整合资源为加盟商创造价值，帮助加盟商在互联网 趋势下创造更多收入，这是美容行业O2O克丽缇娜也将坚持这一发展趋势。她说，新美力O2O事业是克丽缇娜的商业进化和转型。未来，克丽缇娜不仅在做零售、教育、分享和巩固加盟商渠道，还在做连接世界、传承价值的事业。

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