“1500多万”天价配送费竟源于系统故障，外卖小哥是否应获赔偿？

2020年7月21日下午，南京一名外卖兄弟在饿了么平台上收到了1500多万的订单，目的地相对偏远。带着怀疑，弟弟按订单送到收货地点后，天价送货费如约而至。当弟弟还沉浸在中奖的喜悦中时，他发现自己账户的天价送货费不见了。后来，饿了么平台解释说，天价送货费是由系统故障引起的。仅仅一个小时内，弟弟的生活就经历了起起落落。在这起事件中，弟弟应该退还天价送货费吗？饿了么平台有权直接从骑手账户中扣除资金吗？谁来为弟弟的行程买单？

作者认为，在本案中，外卖兄弟获得天价分配费，属于法律上的不当得利，应当予以退还。《民法通则》第一百二十二条规定，因他人没有法律依据，获得不当利益的，损失的人有权要求其返还不当利益。饿了么系统故障导致结算错误，弟弟收入没有法律依据，收入导致平台损失，平台有权要求退还分销费，有权知道或者应当知道权利损害和义务人之日起三年内提高 ** 诉讼主张返还不当得利。

权利和义务并存。饿了么平台享有返还不当得利请求的权利，并不意味着没有必要通过合法渠道行使权利。饿了么平台是否直接从骑手账户中划分是否合法存在争议。一种观点认为，基于饿了么平台和骑手之间的劳动关系，平台对员工有一定的管理权限，可以直接扣除；另一种观点是，饿了么平台只与骑手有劳动关系，平台可能是侵权。

作者同意第二种观点。根据劳动和社会保障部[2005]12号关于建立劳动关系的通知第一条，用人单位制定的劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位劳动管理，从事用人单位安排的报酬劳动，劳动者提供劳动是用人单位业务的一部分，用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主要资格，建立劳动关系。事实上，饿了么平台通过蜂鸟众包软件平台招聘配送人员，与配送人员之间没有管理和管理的劳动关系。在注册蜂鸟会员时，配送人员与蜂鸟平台达成了《蜂鸟众包用户协议》，表明其与蜂鸟平台的非劳动或雇佣关系，仅为骑手和饿了么用户提供信息推送中介服务；配送人员履行配送服务获得的佣金由商家提供，非平台提供，其性质不属于工资。因此，作者认为蜂鸟众包和分销人员不能按照《物权法》的规定随意享受其账户资金。因此，配送人员不能按照《物权法》的规定享受。

根据《合同法》的规定，平台因系统故障错误支付1500多万元，可以主要误解撤销支付行为。行为被撤销后，因行为取得的财产应当返还；不能返还或者不需要返还的，应当给予折扣赔偿。有过错的一方应当赔偿对方的损失。双方都有过错的，应当承担相应的责任。因平台本身的系统问题造成外卖兄弟经济损失的，平台应当支付一定的劳动费。

法律顾问提示：

软件平台有义务保证用户账户的安全，随机扣除可能导致侵权，即使享有不当得利债权，也应依法主张。因此，如果再次遇到这种情况，平台可以首先通过暂时冻结资金，防止骑手提取或转移资金；其次，通过法律渠道，要求骑手将资金返还给平台。此外，如果骑手认为它在送餐过程中也支付了一定的劳动力成本，那么骑手可以要求平台给骑手一定的劳动力成本。