“多等五分钟”是拯救外卖骑手，还是变相绑架消费者？

最近，一篇题为《外卖骑手，被困在系统里》的文章在朋友圈爆炸。是什么让外卖骑手成为高风险职业之一？

一位外卖骑手这样形容自己的职业：与死亡赛跑，与交警较劲，与红灯作伴，这样的形容再合适不过了。

在外卖领域，午餐时间基本集中在10-12点之间，晚餐时间基本集中在17-19点之间。在送餐高峰期，为了让乘客在最短的时间内承担最多的订单，以满足用户的需求，乘客将收到系统发送的大量订单，每个订单的平均完成时间很少，导致送餐时间非常紧迫。

此外，该平台对骑手迟到、不良评论或投诉的处罚相当大。他们总是扣除罚款，从几十元到几百元不等。如果骑手每天被不良评论或投诉一次，那么一天就是徒劳的。为了赚取一个订单只有几美元的佣金，你必须运行大量的订单，一次运行更多的订单，通过薄利润和更多的销售赚取更多的跑腿费，这也会导致送餐时间的紧迫。

由于送餐时间有限，名单越来越多，必然会出现与时间赛跑的情况，路上可能会遇到交警检查、红灯限制等情况，为了赶时间，经常出现骑手赛车闯红灯，碰撞图片，只是为了更快、更准时，赚更多的钱，少扣钱。然而，它忽视了各种安全问题，导致了频繁的安全事故。

有鉴于此，公众对平台系统算法产生了怀疑，认为平台留给骑手的时间太少了。饿了么，我也跟进并回应了公众的关注。官方微博发布了一篇文章你愿意再给我5分钟吗？他说，一个新功能将尽快发布：在结算付款时，添加一个小按钮，‘我愿意再等5分钟/10分钟’。如果消费者不是很焦虑，他们可以点击并给蓝骑士更多的时间。饿了么也会给你一些体贴的反馈，可能是一个小红包或美食豆。

老王有话要说:

第一，不确定因素太多，五分钟够吗？

有很多不确定因素，如：合作伙伴订单是否增加，是否按时用餐；道路交通是否拥堵或其他紧急情况；是否遇到雨雪等，5分钟或10分钟是不够的，可以说是杯水车薪，没有多少实际用途。

二、五分钟可以承接更多订单

对于一些骑手来说，延长5分钟意味着他们可以接受更多的订单，赚更多的钱，所以送餐时间不是更紧迫吗？适得其反。

三、涉嫌绑架消费者

消费者是否被怀疑绑架道德？消费者花钱，应该享受应有的服务，应该按时交付，从消费者的角度来看，这没有问题。现在增加了等待5分钟这样的按钮功能，让消费者如何选择？如果消费者不点击这个功能，看着骑手与时间赛跑，与交警竞争，会感到不人道，道德不是很高尚；如果点击这个功能，饿，食物冷怎么办？谁来付钱？总的来说，你会被怀疑绑架了消费者吗？

对于平台来说，这是一个绑架问题，甚至可以说是一个扔锅问题，间接围绕外卖骑手的困境解决方案给每个消费者，骑手遇到问题与消费者，让消费者决定是否解决，不一定是最佳解决方案，如上述，骑手可以使用5分钟或10分钟承担更多的订单，不仅不能解决问题，而且加剧问题的严重性，适得其反。

该平台并没有从自己那里找到解决方案，而是把解决方案留给了消费者，这相当于伪装绑架消费者。这可能是大多数企业的共同点，他们只部环境中寻找解决方案，包括员工和用户，而不损害自己的利益。

解决困难的关键在于平台本身，包括系统算法，如何更好、更准确地计算每个合作伙伴的用餐时间、道路拥堵、天气等，如有可能，最好规划最佳送餐路线，为骑手节省大量时间；定期与骑手沟通，了解困难，共同制定更有效的解决方案；管理合作伙伴的用餐流程；改进差评、投诉等制度，而不是罚款。

这对外卖平台又提出了更高要求，需要平台投入相应成本来进行各项优化，平衡商家、骑手与消费者之间的权益关系，达到最优解。