美团宣布改进外卖配送系统:每单给骑手留8分钟弹性时间

中信精卫客户端9月9日电 9日晚，美团发文称，针对外卖配送、平台系统等问题，系统将继续优化，每次外卖将为骑手留出8分钟的弹性时间。此外，智能餐柜铺设在办公楼、医院等特殊场所，使骑手最后一公里的配送更加方便。

美团在文章中表示，收到了外卖兄弟和平台系统的关注、意见和建议。如果你做得不好，你就做得不好。没有借口。毕竟，系统背后的人需要解决系统问题，公司责无旁贷。

美团谈到了一些改进措施：

更好地优化系统

在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统将为乘客留出8分钟的弹性时间，为乘客等待延迟的电梯，并在十字路口放慢速度。系统将继续优化，以确保乘客的安全驾驶时间。

恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

更好地保障安全

加强配送安全技术团队，重点研究如何保证技术和算法的安全。美团表示，正在开发的智能头盔将通过蓝牙和手机连接，全力提高产能，让骑手说话完成操作App实时速度测量；在办公楼、医院等特殊场所，骑手难以进入和找到道路。公司正在努力在这些地方铺设智能餐柜，使骑手最后一公里的配送更加方便。

改进骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量范围和安全指标的奖励，让骑手在保证安全的同时获得更实际的回报。

关心骑手和家人

除了通过保险和袋鼠婴儿公益行动确保骑手的安全外，还将继续增加对骑手家庭和子女的投资，为骑手的就业创造更好的保障。

认真听取大家的意见

定期召开骑手座谈会，成立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体的意见和建设性意见，帮助更好地优化调度、导航、上诉等策略，提升骑手的配送体验。(中新经纬APP)