美团外卖：优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间

针对媒体和公众对外卖兄弟和平台系统的关注，美团外卖今天发表声明，表示将更好地优化系统，调度系统将为用户提供8分钟的灵活时间，改进骑手奖励模式，确保安全，获得更实际的回报。

在声明中，美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀倾听意见等方面回应了公众关注。

美团外卖表示，它将更好地优化系统：给骑手8分钟的灵活时间，等待延迟的电梯，在十字路口放慢速度；在恶劣天气下，系统将延长交货时间，甚至停止订单；升级骑手投诉功能，对恶劣天气、事故等特殊情况的加班、投诉，不影响骑手评估和收入。

在安全方面，美团外卖将加强配送安全技术团队，重点研究如何确保技术和算法的安全。正在开发的智能头盔，以确保骑手的安全，并将努力提高生产能力。

针对办公楼、医院等特殊场所进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了努力的方向。我们正在努力在这些地方铺设智能餐柜，让骑手最后一公里的配送更加方便。

美团外卖还将改进骑手奖励模式，从发送订单奖励到综合考虑合理的订单范围和安全指标奖励，使骑手在确保安全的同时获得更实际的回报。

声明称，美团外卖将继续增加投资，为骑手家庭和子女提供医疗和教育援助。它将听取各方的建设性意见，定期召开骑手研讨会，成立产品体验官，以更好地优化调度、导航、投诉等策略。

我们收到了外卖兄弟和平台系统的关注、意见和建议。如果我们做得不好，我们就做得不好。没有借口。毕竟，系统背后的人需要解决系统问题。我们有责任。美团外卖在回应中表示，感谢每一个赞扬和每一个不好的评论，因为它背后的关注可以让我们站在一起，为每个人做得更好。

红星记者庞健

编辑 陈成

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