猛然规划和建设社区O2O看专业平台，是需要考虑到哪些方面

　　联商**约专栏：本文不写概念，只不过是说说读者第一步干什么，第二步干什么，目标是建社区O2O综合考平台，垄断消费者70%购物需求和50%服务需求。

　　本项目基本思路是：建立起社区超市，成立APP线上平台，请贴社区附近商家入驻APP，顾客到入驻商家消费多少也可以可以购买线上商品获得积分，而用积分可在社区超市享受啊实惠会员价。门店低会员价和积分是阻止工具，目的是培养训练消费者习惯不使用APP。

　　APP评价系统对入驻商家督促管理提升到服务，APP网上买订单小区域集中配送减低送货上门成本，合伙人制度进阶购物体验，APP碎片购物变化消费方式。积分是手段，成本会降低和体验提升才是核心竞争力，到最后催进消费者大部分购物需求和服务需求按照APP和社区超市能完成。

　　最先：建立社区超市

　　在人口密集社区组建超市，大致2000-4000单品，100-200平米，并且销售较常见生鲜类商品(真包含猪肉、菜和水果，但活禽和鱼等古怪商品门店不生意)。经营生鲜类商品的原因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能引起顾客，不过生鲜是硬需求，唯有解决的办法生鲜需求，才能完全粘上顾客，变化顾客去菜市或大卖场的习惯。

　　每个商品价签都是2个价格，一是销售价，二是会员价，会员价大字会显示，销售价小字显现出。诸如可口可乐，销售价2.5元/瓶，会员价等于1.9元+6积分/瓶。

　　每个积分价值0.1元，如果顾客去下载按装APP因此用手机号码认证需要注册则另送1000积分，大致论价值100元。

　　社区超市销售价和市场价相差无几，而大部分商品会员价很低，只不过要享不享受会员价必须耗费积分。如果不是顾客网上购买了可乐，在收银机结账后时刷了手机APP，则顾客只不需要付出全部1.9元和扣除相应6积分。

　　并不是在门店可以购买所有商品都会需要时间积分，一般越敏感的商品极耗积分就会，而非很敏感商品可能会送的积分，比如被子，销售价109元/床，会员价99元送50积分/床。这贞洁戒顾客结账后时刷APP不仅仅价格如果能99元，但是还送50个积分。

　　这样的话系统设置价格的原因是比较敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价的销售，能够提高在顾客心目中确立低价印象，非敏感商品毛利高，送积分能吸引顾客可以购买。顾客没有办法记住比较敏感商品市场价格，用非比较敏感商品毛利补贴太敏感商品大幅亏损，这是让太敏感商品更具有价格竞争优势。

　　第二步：线上平台碎片购物

　　超市组建了，也有充足吸引力让顾客去下载按装使用APP，但怎摸亏损，要是顾客都在用APP在门店购物，那你超市利润很低。

　　本项目实体超市和民间超市相同，不是什么独立核算实体，只不过是引导工具，阻止消费者大侠帮帮忙上上支付，到周边商家消费完成任务到积分。一但顾客习惯了可以使用APP可以购买线上商品，养成可以使用APP享受啊周边社区服务。那你本项目亏损点则中有线上销售利润，入驻商家费用，资本市场支持，强吸客性增大销售规模等，理论上能够支持实体超市高于市场价格经营。

　　顾客可在APP上购物，APP上乾坤二卦门店陈列的2000-4000商品，还乾坤二卦在仓库的数万商品。门店陈列空间不大，门店没有的商品，顾客可大侠帮帮忙上平台网上购买，仓库的商品就像要会赠送积分，皮肤商品基本都都在门店，仓库商品大部分是非太敏感商品，有利润空间另送积分。

　　如果不是顾客在APP上去购买门店商品，则早上19点前的订单，19-21点集中在一起送货，无送货费1元起送。如果不是顾客需要快速送货，则另付3元送货费，15分钟内上门送货。

　　如果没有顾客在APP上去购买仓库的商品，则当天订单，第二天一大清早配货到门店，顾客可去门店自取，也可第二天19-21点分散送货到家，无送货费1元起送。

　　注意，这里的规则是无送货费1元起送，这是实现程序碎片上支付的关键，现代购物行为，去超市要极耗时间精力成本，在网上买不需要只是付出邮费。而碎片购物，能让顾客不判断路程和邮费，想买什么就买什么，应该不会只不过满89元免邮而购买本不想的商品，缺什么就买什么，拿出手机搜索后一键备份订购，两分钟搞定。轻松自如，随时随地才是最符合移动电商的购物形式。

　　碎片购物的基础是较低的产品配送成本，仓库到门店集中配送(在网上买订单全部纳入便利店采货体系)，门店到顾客家中每隔一天19-21点集中配送，单个订单均摊取货成本极低。碎片购物可是客单价低，但客单量会提升，隔一段时间为顾客配货，只不过很肯定是几单集中送达，又减低了每单均摊取货成本。

　　这种淘宝网购体验和京东淘宝比起，一是实际门店集中配送，成本低冷。二是碎片购物没有运费更省心费事，三是APP积分体系对消费者吸引力更强。四是同样的接受门店提货和取货入户更不会有危险好体验。五是门店距离之外顾客更近，影响力更强，消费频率更高，超高频轻易击败低频。六是还能够店面大众生鲜商品，淘宝京东可办不到。(毕竟仓库到门店冷链集中配送，门店到顾客家中很近，送货成本低，都差不多绝对不会耗损，顾客拒收可直接退回门店处理)。七是有门店支持什么，退货售后更简单点方便啊低成本。

　　第二步社区商家入驻

　　请帖社区周围商家入驻APP，消费者到商家消费，能能够得到积分。商家分三类，一是实物类，诸如快餐店，花店、药店等。二是消费类，例如美容，干洗，**店等，三是服务类，比如说家政、开锁、租车公司等。

　　消费者到商家消费，商家给消费者积分，积分充斥商家向我们可以购买。商家愿意入驻APP，本质社区超市能发展中较容易会员，能为商家给予销售额(有点儿异业联盟的味道)。顾客很乐意你选商家，是是因为商家返利积分能到社区超市可以使用。

　　商家入驻APP核心竞争力不本质花哨的积分，反而评价监督体系和好处商家节约时间推广费用。消费者到商家消费后，可评价商家，仅有在社区超市消费过3次以上的顾客才能评价商家，不超过没法评价文章同一个商家3次，用此能够防止刷单。都是假的快速有效的评价体系能好处消费者筛选商家。

　　消费者可在手机上查找附近商家信息，相隔，优惠活动，服务项目和评价，这就能解决商家推广，特别是第三类服务商家，比如家政开锁租车公司等，而且帮助商家节约时间推广费，但能帮顾客选择类型安全可靠的商家。同时APP也能为入驻商家实现程序CRM功能。

　　第四步项目优化软件

　　合伙人体系：所谓合伙人是一对一关系，某个区域的订单只能某合伙人送货上门，此区域顾客一切问题都可以推知合伙人跟上来帮忙解决，合伙人的收益由共同负责区域业绩改变，若要激发合伙人为顾客可以提供关于完美服务。

　　合伙人经常会为顾客配货，你每次送货是同一个合伙人，是从送货触点确立友情关系，.例如帮顾客带垃圾下楼。例如发现顾客家中有小孩老人，送你所选礼券。诸如顾客订某些特珠商品，则合伙人总是显示顾客这些商品的注意事项。用邻里式的极致服务沾住顾客。关於合伙人可搜看张陈勇前文“零售O2O打造极致体验的三大技巧”。

　　大数据应用：超市新开推广阶段，会员价格都很又实惠，伴随着顾客增强，入驻商家渐增，线上销售额提升。会适度地修为提升门店会员价，修为提升幅度和多个因素咨询，必须在实践和数据分析中不能找到适宜点。

　　APP碎片购物多在手机屏幕上通过，因为快键，详细推荐一下极其。比如说顾客搜索酱油，系统自动启动推荐顾客去购买过的或是最可能会定购的，帮助顾客节省时间。

　　顾客经常定购的商品是兴趣商品，可用APP会推出千人千面的促销活动，相对于无比忠诚顾客，高价值顾客，耗损顾客给予差别的推荐商品和优惠幅度，例如某顾客很多年没有来购物，系统如果说此顾客一类会流失顾客，则推送消息促销活动给他，活动推荐推荐商品也是顾客比较感兴趣，不过价格有吸引力，仅有此顾客才能用此价格网上购买这些商品，即使顾客到门店上支付，只要你刷APP，也会按活动地价格为顾客结算。关与兴趣商品可搜看张陈勇前文“接地气的超市O2O具体做法”。

　　其它优化点：APP可参加相似支付宝声波支付的功能，你不可以上网，就能在用APP直接支付和积分。这对新店入驻APP的商家而言，也无需添加设备，安装APP就能实现所有功能。

　　顾客在门店网购，需要付现金和刷APP，可约束顾客建议使用预存款线上支付，更为方便，也为以后搞金融占下基础。

　　假如某些在仓库的商品销售比较好，可考虑到门店陈列销售，最好就是时间缩短物流配送距离，减少送货环节，不但能优化软件门店商品结构，还能够增加社会资源浪费。

　　社会在可能进步，商业模式在变革，信息技术孕育而出了超市业态，PC互联网孕育出了淘宝京东，张陈勇认为移动互联网也当然会造就不同你所选零售业态。所有人都明白了“移动互联网”“社区O2O”“最后一公里配送”“线上线下结合”蕴藏无尽的价值，笔者也在这些方向上苦思冥想沉吟，而本文就是笔者能提供的答案。（联商网专栏作者张陈勇/文转载发布请注明出处！作者凝视于研践零售O2O方向)